微信 CRM 和微博 CRM 的同与不同

如今，互联网人口红利正在逐渐减弱，电子商务圈流量的成本越来越高。电

子商务的盈利出口在哪？老顾客！在这个追求长尾效应的互联网圈子，做好消费

者的 CRM 才是持久发展的竞争实力。当下，以微博微信为首的 SNS 网络产品深入

渗透人们的生活，并占据大量的碎片化时间。这时候， Social CRM 就成为了企

业经营一个重要命题。小编今天就跟大家聊聊 SocialCRM，帮助大家恰到好处的

理解、运用 SocialCRM。

第一篇，小编与你谈谈微信 CRM 与微博 CRM 的差异。尽管微博与微信同属于

SNS 网络范畴，但一旦与 CRM 结合在一起的时候，二者本身的关系属性直接决定

了二者的差异。

对于 CRM 而言，其围绕客户的模型和功能是相对标准的，也就是基础模块相

同，都有客户管理、销售营销、服务、会员等功能。但是，对于 SocialCRM，由

于你对接的社交媒体渠道不同，而不同的社交媒体渠道的属性又不一样，导致你

的 SCRM 会因为渠道不同而有差异。

比如，很简单一个对客户的定义，传统 CRM 一般定义为交易的消费者，而潜

在客户是在考虑的消费者；而微博，客户则可能是粉丝或者提到、与品牌有关的

微博用户；微信，客户则可能是已经购买的需要客户服务的且微信使用程度高的

客户。状态不同，阶段不同，主体不同，则早就客户模型定义不同，字段维度也

不同。

主数据模型会是一个企业级管理系统的关键，因为它是业务模式的高度提炼

和主体表现。这个时候，一些高端技术，比如某些人津津乐道挂在嘴边的人工智

能分析、情感分析等等高端技术，其实只是一个辅助，而不是 SocialCRM 的核心

和基础。你会发现，有没有人工智能和情感分析，并不影响你与社交消费者的互

动、客服和信任关系的增强。但问题在于，这个方向可能会把你带到沟里去。

微信与微博的区别。微博是一个基于弱关系的复杂网络，而微信是一个基于

强关系的 P2P 网络。虽然从社会网络的本质来看，微博和微信都类似一个小世界

的社会网络，其中的连接既有强连接，也有弱连接，很难说哪一个就是弱关系、

哪一个就是强关系？但从起源上讲，微博可以看做是一个陌生人社会，微信可以

看做是一个熟人社会，二者都在演变。也就是说，微博正在从陌生人社会向半熟