《班组长质量管理培训》试题

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一、填空题

1． ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的

、

或体系的

。

2． 质量职能是指为了使产品具有满足

需要的质量而进行的

的总和。

3． 质量管理是指在质量方面

组织的协调一致的

。

4．一般可以将现代质量管理分为

阶段和统计质量控制阶段和

阶段。

5．朱兰提出了质量管理三部曲，即

、质量控制和

。

6．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到

上来；从管结果转变为管

。

7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，

顾客要求并争取

顾客期望。

8．质量信息是有关质量方面

，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。

9．方针目标的评价可分为

评价和

评价。

10. QC 小组活动课题分为五种类型，即：“

”、“

”

、“

”

、“

”和“

”。

二、判断题

1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

(

)

2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

(

)

3．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

(

)

4．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 (

)

5．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 (

)

6．教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。

(

)

7．建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。

(

)

三、选择题

1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿ ＿。

A．性能

B．寿命

C．可靠性

D．经济性

2．质量概念涵盖的对象是＿ ＿。

A．产品

B．服务

C．过程

D．一切可单独描述和研究的事物

3．质量检验的实质是＿

＿。

A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制

D．应用统计技术

4．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿

＿的思想。

A．预防为主、不断改进

B．严格质量检验

C．加强生产控制

D．为顾客服务

5．计量的＿ ＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A．准确性

B．一致性

C．溯源性

D．法制性

四、简答题（共

2 题）

1．谈谈班组长应怎么抓质量管理？

2．企业管理及生产活动中存在哪 7 种典型的浪费?