CRM 系统的使用过程中要注意什么问题

CRM 是客户关系管理系统，是现在应用软件市场中最受欢迎企业管理软件之一。CRM

系统的广泛应用，给人们的生活出行等带来了极大的方便。在云时代下，CRM 不断改革创
新，不断发展完善，现已经慢慢成熟发展起来。而 CRM 作为一个高端技术软件，在 CRM 系
统的使用过程中，我们应该注意以下几点：

第一：要以企业本身的业务流程作为 CRM 使用的中心。
因为业务流程是关系到 8manage CRM 系统实施的成功与否，只有通过业务流程的重构，

然后整合企业内部的资源，从而建立一个合适客户使用战略的，职能完善的，交流通畅的，
运行高效的，能够提高营销、销售和服务的整体质量的系统。这是实施 CRM 系统的最基本
的工作。

第二：要从全局的眼光考虑是否适合使用 8manageCRM 软件。
CRM 的使用并不是一朝一夕的事情，CRM 的实施是一个整体长远的过程，是关系到企

业的发展方向和业务范围的，因此，在使用 CRM 系统之前，应该要有长远的目光，高度重
视 CRM 软件的实施。

第三：运作思路要遵循专业化和开放化。

CRM 系统是一个发展相对成熟的企业管理软件，想要自己分析、研究和开发 CRM 系统

是有很大难度的，这就需要与提供商深入合作，从而整体全面解决专业问题，全方位考虑并
实施，提高 CRM 系统的成功率。

第四：看 CRM 本身的系统集成性。
一个好的 CRM 系统，软件功能应该环环相扣，是以一个系统的形式展现，能够与外界

保持一个较好的沟通，能够保证企业与客户之间无缝的沟通互助。要实现能够给与财务、人
力资源管理、统计以及 ERP 等系统的集成和链接，既要能够给使自身功能正常使用，也要与
各个功能相互集成和整合，保证系统的独立性和整合性。

既然选择 CRM 是为客户服务，是为了提升企业为客户服务的水平，因此更为重要的一

点就是在企业的内部，能够宣传一下 CRM 的核心思想，让员工有一种意识，这样整个企业
有一种文化力量催着 CRM 能够顺利的实施。