CRM 如何应用到电子商务中去

电子商务是以网络科技为渠道实现商品交换的一种线上商务交易的活动，近年来飞速发

展着。CRM 作为一款功能完善的客户关系管理系统，能够有效实现企业与客户之间的管理，
已经成为中小型企业信息化的企业管理软件，在众多的信息管理系统中，各大企业对

8manage CRM 软件的使用效果满意度较高。

随着电子商务的飞速发展，电子商务和客户关系管理系统将会成为必须探讨的话题，利

用现代技术为技术方式，让客户、竞争、品牌三要素运作并实现整体化的系统，提升企业在
市场中的竞争力，能够不断发掘潜在客户，让企业获得利润。从以下几点可以分析出 CRM
对电子商务的重要性。

电子商务和 CRM 相辅相成
先进的客户关系管理系统需要借助互联网工具和平台，实现与客户之间的关系管理，这

个符合了电子商务的发展策略，成为电子商务实现的基本推动力。CRM 系统的出现，协助
了电子商务的更好的发展方向和目标，系统的客户关系管理，让电子商务行业能够清晰了解
并分析客户的信息，实现高效管理客户。8manage CRM 系统，还实现功能选择定制，可以
根据自身的发展需要，选定合适的 CRM 系统功能，协助企业最大化效益。

可以说，电子商务的出现成就了真正意义上的 CRM，而 CRM 也成就了真正的电子商务。

现在是电子商务运用互联网与客户进行网上交易，实现企业与客户交互中真正的个性化。

CRM 推动电子商务实现
CRM 系统提供电子商务的对接口， CRM 系统中包含的整套电子化解决方案，要能够支

持电子商务的销售方式如 B2B 以及 B2C 交易，可以满足企业开展个性化一对一营销及电子
店面创建的需求。支持并提高互联网和客户机/服务器应用的能力；CRM 的自助式客户支持
应用软件可使客户在线提交服务请求，并与交流中心链接，营造一种闭环客户支持环境等。

8manage CRM 系统全面支持和开发电子商务，建立在 Web 上，适应快速发展的电子商务对
数据不断进行实时访问的要求。

电子商务环境下的 CRM 中客户的消费特征
经济的飞速发展，高新技术的运用，经济全球化等导致的市场竞争日益激烈，人们消费

观念的不断变化，个性化消费的方式成为众多人的特征，而电子商务快速发展就促进了市场
的个性化转变，使企业通过定制化生产等方式满足客户的个性化消费。8manage CRM 的投
入使用，也让企业能够在客户群体多而杂的情况下，有条不紊的实施客户管理，提高客户满
意度，促成交易，提升企业绩效。

CRM 应服务“大客户”与“小客户”
大客户就是企业认定的核心用户，根据管理学家的二八定律，就是企业全体客户中，百

分之八十都是小客户，受到企业的冷淡甚至是淡忘，只有百分之二十的客户是企业重点看护
的对象，为他们提供优质的服务，从而忽略了剩下的百分之八十的“小客户”。运用 8manage
CRM 系统，企业可以将这两种客户分开管理，洞察不同客户群体的需求和变化，分析客户
对企业的真正价值，根据企业类型，明确企业市场定位和企业实力，从而选定企业应该倾向
的客户群体。

8manage CRM 帮助企业增进客户满意度，打造更多终成的客户，加强企业竞争的优势。
CRM 能够分析客户组合，改善市场活动成效，将订单、服务、销售、支付、库存等流

程融为一体。