如何根据企业的业务模式选择 CRM

运用 CRM 系统软件的主要目的是为企业打造更高效更规范的业务流程，并将企业资源

集中到核心的业务中去，以增强企业的核心业务能力。但是 CRM 作为一款比较高端的企业
管理软件，涉及的功能非常多，企业应该如何根据自身的业务模式选择合适企业使用的 CRM
软件呢？

不同的业务模式，选择的 CRM 系统功能也是不一样的，从 CRM 系统的功能特性出发，

根据企业的特点可以将 CRM 的业务应用模式分为五大类，企业可以自由匹配合适自身的业
务模式进行选择 CRM 系统。

客户行为分析主导型

客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从客户中找到有价值

的客户并针对这些目标客户进行科学分析和引导，促成与客户之间的成交。这类型的企业最
重要的就是建立客户的数据库，对客户进行科学的分析，一般较常用的是商场、酒店、会员
管理、保险、电信等相关行业的发展中的企业。

这个类型的企业注重的是企业内部的数据挖掘，数据统计和分析是非常重要的，这样的

企业需要从客户的行为中获得更高的销售额，客户群体庞大，要满足这种需求，对 CRM 的
要求是比较高的，选择使用 8manage CRM 系统，就能实现功能定制，选择企业最适合的功
能，协助企业有效管理。

市场信息主导型
市场信息主导型就是企业建立以管理销售代表所收集和掌握的市场信息为中心的业务

流程。这类型的企业应用 CRM 系统是为了加强对销售代表的管理，通过分散的销售人员而
获得市场的信息并完成销售的任务，是把分散的销售人员的信息集合整理转变成公司的资
源，同时监督考察了销售代表的业绩等情况，这类型企业一般是医药相关的行业。

这个类型的企业主要是管理员对分散员工实现更好的管理，能够实现数据的导入、分派

功能；数据的共享、转移等权限设置。对销售实行分散管理并整合到企业共有资源中，对销
售实现监督和数据反馈，运用有效的管理方式才能实现高质量的管理，8manage CRM 系统，
通过管理销售团队自动化和市场营销管理等模块，即可实现高效的加强管理系统，协助企业
管理员工。

销售过程主导型
销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。这类型的

企业，是希望能够通过 CRM 系统而加快成单，将销售的客户资源转变为企业资源，并未销
售人员提供资源支持等，这样是的销售方式实现了技术含量高、销售过程复杂、变化多样的
产品销售任务，并实现客户的重复采购。这类型的企业有 IT 系统集成商、医疗设备销售、
成套设备制造、工业产品等相关行业。

维护和服务主导型
维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速

获取客户的维修、服务信息，快速响应客户的维修和服务请求，有力地监督管理维修和服务
过程，做到维修和服务任务资源(人员、材料)调配的顺畅。

这类型的企业是运用 CRM 系统建立低成本的呼叫中心，并使之与企业的维修和服务执