怎么定义普通和特殊原因？

讨论质量问题的时候，往往会提到产生变差的各种原因，什么叫

普通原因和特殊原因，我们对过程的结果，也就是对产品的特性加以

测量，确定产品的质量。过程结果（产品）的某一个特性（譬如尺寸、

强度等）通常用 Y 来表示。这个特性会受到过程输入（人、机、料、

法、环、测量）的特性以及相互作用的影响。这些是引起前面过程结

果的原因，也叫因素。通常用 X 来表示。我们分析问题或者建立过程

确保产品质量的时候，要分析和控制好这些原因。为了有效控制，往

往把原因分为普通原因和特殊原因。

普通原因引起变差是一种波动。是在一个稳定的过程中由未知的

各种因素引起的，其输出数据围绕平均值随机分布的一种波动。普通

原因引起变差可以用来测量过程的潜在的能力，或者把该过程的特殊

原因清除后过程的性能将是什么样。因此，可以用它来测量过程的技

术。普通原因引起的变差也叫随机变差 random variation,噪

音 noise,不能加以控制的变差 noncontrollable variation,试样内的

变差 within-group variation, 或者固有变差 inherent variation。

举例来说，对过程结果影响很小的那些单个因素 X。

不同于普通原因引起变差，特殊原因引起的变差是可知的各种因

素，这些因素产生非随机的数据分布。也叫非期望的 exceptional

或者可归咎的 assignable 变差。举例来说，对过程结果影响很大的

那些单个因素 X。