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企业快速发展下，品牌营销要从重塑客户体验做起

 

　　在现实生活中人的消费行为是理性和感性的统一。在品牌营销中通过使

用消费感性化、个性化或感性消费、情感消费、象征性消费等体验营销方式

更容易为人们所接受。也就是说，消费者是以对产品的直观、感觉、情感、

主观偏好和象征意义作为消费选择的原则。这是体验营销的重要方式。它与

理性消费不同，后者侧重的是价格和产品的功能，依据功能与实用原则。感

性消费则在既定的产品客观性能的前提下，产品的外观、形状、款式、体

积、色彩等感性特征和产品品牌价值和符号象征成为了产品选择的首要考虑

因素。消费者行为不是仅仅限于“物的消费”这一经济行为，而且更转化为

有关于物品的感性和意象的消费行为。

 

　　

 

　　从消费心理上讲，追求商品符号意义(自我与个性)是品牌体验的精神核

心。在体验营销中，企业主要提供的已不仅仅是商品或服务，而提供一种让

客户身在其中的体验，充满了内生的力量，给顾客留下难忘的愉悦记忆。体

验之所以比服务值钱，是因为体验的内容是自我实现，是自我个性张扬。增