CRM 系统的作用分析

CRM 系统是客户关系管理系统，是利用信息科学技术实现的市场营销、销售、服务等

活动的自动化，提升企业整体工作效率的同时提升企业客户满意度，提升销售业绩，为企业

实现更高效的管理模式。

CRM 系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，通每个客户建立联系，通过同客

户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。CRM 经过多

年的发展不断完善，直到今天也备受各行企业的青睐，上线 CRM 系统，能给企业带来什么

好处？

CRM 系统是一个能够系统管理企业销售群体和企业客户群的现代化信息管理性的系

统，然而，在没有了解 CRM 所能带来的作用之前，很多企业都会在上线或者不上线 CRM

系统之间徘徊，今天，就简单介绍一下 CRM 客户管理系统能为企业带来的好处。

1、自动化管理销售团队

通过 CRM 系统，企业管理层可以通过系统分配客户和查询销售工作进度，带领团队按

时实现计划的目标收入、利润和现金流，提高销售团队的技能、专业和业绩。系统中数据会

实时更新，记录客户的详细资料信息，进行销售预测，为销售团队提供一个实时、准确的数

据记录和查询系统，提升已销售团队的工作效率。

2、保证客户不流失

网络时代机会消纵即逝，如果企业销售人员不能第一时间回复客户的咨询，那么客户离

开的几率就会增加，造成一定的客户流失，通过 CRM 系统，可以实时跟进客户，第一时间

回复客户，提升客户“存活率”。其次，通过 CRM 系统，还能详细记录客户从进来到消费

的全部过程，即时企业销售离职，那么，也能第一时间安排新的销售继续跟进客户，避免离

职销售带走企业客户，保证客户资源不流失。