农村宽带维护方案

为实现宽带业务超常规发展需要在全市建立一支具备高素质的宽带业务支

撑人才队伍，全面提升宽带装维服务能力，进一步巩固移动宽带的网络、业务、

服务优势和市场竞争力。市分公司对现有宽带装维人员现状进行了摸底、分析和

研究，主要存在以下几点问题：

一、存在问题

1、综合服务支撑不到位、人员变动频繁。

2、员工的业务技能滞后于业务快速发展的需要、农村服务人员的装维水平与城

市人员有较大的差距。

3、装维力量不足，存在跨片区、跨乡镇维护现象较多，用户装维时效低，用户

装、修历时长，感知差。

4、农村装维、营销人员未分离，装维过程收费不透明，对用户解释不到位，用

户感知差。

二、解决措施

1、提升装机单价，8 小时装机工单 50 元/笔结算，同时灵活薪酬制度，维

护、装机量小装维费用较低的片区已基薪+补助形式发放薪酬，增加一线农村装

维人员收入，稳定员工队伍。

2、统筹安排、分工负责。把农村宽带装维人员技能提升工作纳入各县区分

公司和分公司全业务维护的年度重点工作，按照市分公司全业务中心统筹布置、

技术指导、各县市区分公司具体落实的原则，建立相互配合、有序开展的工作机

制。

3、整合资源、讲求实效。根据宽带装维工作的实际需要，科学制定培训计

划，通过理论与实践相结合的培训方式，重点提高宽带装维人员的实际操作技能。

4、装维落地、片区管理。各片区公司设置专职农村宽带装维人员，属地化

维护，片区公司提供办公场所及装维人员管理，各乡镇至少设置装维人员 3-5

名，杜绝跨片区、乡镇维护现象，缩短路程历时，提高装维及时率，提升用户感

知。