HR 工具-文本范例

——“

面试交流

行为事件访谈

”

法

“STAR”面试法就是围绕应聘人过去工作、生活中一些实

际发生的案例，就案例发生的情境（Situation）、任务
（Task）、所采取的行动（Action）以及最后产生的结果
（Result）这四个要素进行提问，以了解应聘人行为表现的方
法。这种面试提问以应聘人过去的行为表现为主，适用于职位
核心胜任能力的面谈。具体来讲，针对专业知识及工作经验主

要通过查看简历和求职登记表、询问甚至笔试等探测方法，判
断其专业是否对口，对业务知识的了解程度如何，实际承担的

工作内容是什么，解决过哪些实际问题，解决问题的方法和技
巧如何，对问题的分析判断能力怎样等；针对以前工作成果的

作用、实用情况、难度等方面进行询问，并且追问在整个过程
中其本人实际承担了什么角色，具体做了哪些工作。

STAR 面试法（行为事件访谈）的程序：

步骤一：介绍和解释建立信任关系

步骤二：让被访人描述自己最主要的工作和责任

               1）目前职务和头衔

               2）上级、下属

               3）不同时期的工作主要任务和职责是什么？

步骤三：具体行为事件访问，讲叙关键事件

1）

事件发生的情景

2）

事件中所涉及的人

3）

被访人在该情景中的思想，感受和愿望

4）

被访人在那个情景中是如何做的？

5）

事件最终的结果是什么？

为什么一定要使用

行为性问题？

一般而言，人类的

行为是有规律可循的，并具有习惯/

经验倾向的，这些规律

和习惯/经验可以从过去的行为表现

中寻找出来，而且，在

未来的行为中，这些规律和习惯/经