HR 工具-文本范例

面试中的非语言沟通

面试作为招聘过程的重要一环，对用人单位和应聘者来说，都有着重要意义。面试的

成功与否关系到用人单位能否招到合适和正确的人才，同时也是用人单位向外界宣传自
身品牌和优势，树立良好企业形象的关键时刻。而对应聘者来说，面试是展现自身能力、
才华、素养的重要渠道，是决定求职成败的重要环节，也是个人职业生涯的关键一步。如
何在面试这样重要的环节中获得成功，也就成为用人单位和应聘者共同关注的话题。
    一、非语言沟通在面试中的重要作用
    在面试中，语言沟通无疑是影响面试成功与否的重要因素，不少学者和实际工作者对

——

此也进行了很多有益的探讨。然而，另一个对面试成败同样重要的因素

非语言沟通，

却没有引起足够的重视。
    1、非语言沟通本身的重要性
    非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的
过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的
框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
其 实 根 据 Kramer 的 估 计 ， 在 沟 通 中 非 语 言 信 息 占 了 94% （ Seinfeld ， January 
29，1998），而人类学家 Ray Birdwhistell 的估计也有 65%（Knapp，1972）。显然，
如果我们单纯重视语言沟通，将无法保证沟通的全面性和正确性。McNeill 等人的研究也
证实了这一点，他们发现如果只是对话语倾听会丢失 75%的意义(Mahany 1997:E-3) 。
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、非语言沟通在面试中的重要地位

    由此可见，非语言沟通对沟通的有效性有着重要意义。而面试由于其在招聘环节中的
地位和自身的特点，更加突显了非语言沟通的重要性。首先，在招聘过程中，面试常常是
用人单位和应聘者的第一次会面，因此也就成为双方确定第一印象的关键环节。虽然第一
印象的主观性颇受非议，但其对面试决策的影响作用却又毋庸质疑。其次，面试又具有时
间短暂、面对面交流和双向沟通的特点。时间的短暂性使用人单位和应聘者双方都面临一
个共同的问题：如何在短暂的时间内获得尽可能多的信息。在语言信息有限的前提下，识
别和解读越多的非语言信息就越有助于在面试中获得成功。而以面对面方式展开的交流，
也使非语言信息无处遁形，此时传递的错误信息可能就此让成功擦肩而过。此外，面试还
具有双向沟通的特点，是双方相互了解、相互评价的动态过程。对非语言信息的理解，有
助于根据对方透露的非语言信息及时调整策略，进而增加成功的机率。
    二、面试中的非语言符号
    非语言沟通作为一种信息交流过程，它不同于语言沟通之处在于信息交流渠道的不同 ，
在非语言沟通中，信息是通过非语言符号进行交流的。面试中的非语言符号具体有以下这
些类型。
    （一）身体语言
    又称行为语言。是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号。它既可
以是动态的，也可以是静态。可能是有意识的，也可能是无意识的。换句话说，你的身体

“

”

任何时候都会 说话 。根据人体的部位，体态语言又可细分为首语、面部表情语、手语言、
臂语言和脚语等。在面试中，正确地传递和接收头部、脸部、手部、臂部、脚部等的信息，有
助于增加成功的概率。
    1、头部语言
    简称首语，是指运用头部动作、姿态来交流信息的非语言符号。点头和摇头是最基本的
头部动作。点头表示同意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评。在面试中，面试官根