HR 工具-文本范例

情景模拟的七种形式

一、公文处理 

公文处理是情景模拟的一种主要的形式。公文一般由文件、备忘录、电话记录、上级指

示、调查报告、请示报告等组成。在被试者受试前，应该向他介绍有关企业的背景材料，然
后告诉被试者，他现在就是这家企业的负责人，全权处理各种文件，要使被试者意识到
他既不是在演戏，也不是代理职务，而是一位真正的手握实权的负责人。公文可多可少， 
一般不少于５份，不多于３０份，每个被试者要批阅的公文可以一样，也可以不一样，
但难度要相似，公文有来自上级的，有来自下级的，有组织内部和外部的各种典型问题
和指示，有日常琐事，也有重要的大事。根据公文的数目和难度，规定完成时间。在处理
过程中，评价人员观察被试者是否分别轻重缓急，是否恰当地授权下属。处理完评判人员
还要对被试者进行采访，要求被试者说明为什么这么处理。

谈话可以按以下这种方式进行，首先由被试者讲讲他是怎么做的，他应该说明：

 

１． 材料是否看过，是否都做了答复。

 

２． 是否将每一份书信均按重要性来分类，然后做答复。

 

３． 采用了其他哪些方法。
然后评价人员问被试者做出每项决定的理由，看其理由是否充足，决定是否果断。
采访一般为２０分钟，接下来评委对他们的鉴定讨论１０分钟，交换意见，力求达

成一致，共同给出一个分数并记录下来。

二、与人谈话 

与人谈话是情景模拟中的一个重要方法。与人谈话主要分为三种类型：电话谈话、接

待来访者和拜访有关人士。与人谈话可以和公文处理在同一时间内交替进行，这样更增添
了工作情景的真实性。

Ａ电话谈话。被试者在电话谈话中，可以反映出他的心理素质、文秘修养、口头表达能

力处理问题能力等等。电话谈话可以分为接电话、打电话两种，接电话往往是被动的，打
电话往往是主动的。

Ｂ接待来访者。来访者可以有各样，根据需要，有的是来谈生意的，有的是来推销产

品的，也有的可能是来叙旧的，或者是来纠缠的，这些来访者都是由测试者扮演的。在被
试者接待来访者时，可以观察他在接待时的态度怎样，驾驭谈话的能力如何，快速处理
难题的能力如何，如何处理公事和私事的关系等各方面的能力。

C 拜访有关人士。在企业管理中主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些

有关人士可以包括上级、同事、下级、重要客户、司法人员、新闻界人员等等，这些人员由主
试扮演。主要观察被试者以下几个方面的能力；待人接物的技巧，语言表达能力，热情真
诚的程度，应付各种困难的能力，有关的知识等等。

三、无领导小组讨论 

所谓无领导小组讨论，就是指一组被试者开会讨论一个实际经营中存在的问题，讨

论前并不指定谁主持会议，在讨论中观察每一个被试者的发言，以便了解被试者心理素
质和潜在能力的一种测评方法。