HR 工具-文本范例
怎样在面试时正确提问?
面试时,面试者与求职者间的问答对话,是主要重头戏。美国加州大学圣地亚哥分校
的人力资源网站指出,在面试时,收集的资料主要包括:
■ 确认应征者在履历表上所写的信息。
■ 了解应征者的工作能力。
■ 评估应征者与企业或部门的文化是否契合,例如,工作步调、工作风格。
■ 知道应征者更换工作的动机。
问题的种类
要完整收集必要信息,面试者可以透过不同类型的问题,技巧性地引导观察求职者。
企管顾问史密斯(Gregory Smith)在 CEO Refresher 杂志上指出,面试时可以运用
的问题种类,包括以下六种:
1.是非题式的问题。这种问题只需要求职者回答是或不是,以确认面试者手上已有
的资料。面试者应该只在必要时才使用这种问题,因为这种问题只是重复已有信息,不会
“
增加公司对求职者的了解。例如, 在你搬到北京之前,你是不是已经在那家公司工作十
”
年了?
2.行为式的问题。这种问题的目的,是让求职者以过去的行为实例回答问题,面试
“
者可以从中评估求职者的行为、经验及动机等。例如, 你有没有老板不在时,必须自己做
”“
重要决定的经验?你那时候是怎么处理的? 上一次你必须在时间紧迫的情形下完成工
”“
”
作是什么时候?你当时怎么做的? 你可不可以告诉我一个你不得不越权行事的经验?
“
”“
”
你曾经主动争取更多的工作职责吗? 你参与过规模最大的项目是什么?
3.开放式的问题。
“
这种问题的目的,是让求职者比较深入地谈论自己。例如, 为什
”“
”“
么你想离开现有的工作? 为什么你想加入我们公司? 我们公司录用你的最大好处是
”“
”
什么? 在你原来的工作中,你最重要的职责是什么?
4.假设式的问题。这种问题没有对错,只是让求职者表达自己的看法和意见。例如,
“有一种工作是忙的时候很忙,闲的时候很闲;另一种工作是工作量很稳定,你会选择哪
”“
一种工作,为什么? 如果你必须从两种极端中取舍,你希望上司采取放任式的管理,
只有当你有问题时才给予协助;还是你希望上司定时询问你的工作情形,帮助你集中注
”
意力在工作目标上?
5.角色扮演式的问题。面试者给予求职者一个假设性的情况,请求职者回答,并且
“
从中评估他的判断力及知识。例如, 你是一家五金行的老板,有一天有一名店员告诉你 ,
”
他觉得另外一名店员会偷店里的五金用品,你会怎么处理?为什么?
使用这类的问题时,面试者可以事先将假设的情境写下来,以完整陈述,陈述完后
给予求职者一些思考的时间,也让他有机会回问,以厘清问题,确认他了解整个情形。
6.追问式的问题。从求职者的谈话中,衍生出问题来询问他,以更了解求职者。例如,
当求职者表示,他之前的工作是秘书,必须负责接听电话、打字、帮主管安排行程等,面