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企业用人中的 翁格玛利 效应
●廖仲毛
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翁格玛利 效应，是教育心理学中的术语，意思是对受教育者进行心理暗示：
你很行；你能够学得更好。从而使受教育者认识自我，挖掘潜能，增强信心。
在企业用人方面，一些精明的管理者也十分注重利用翁格玛利效应来激发员
工的斗志，从而创造出惊人的效益。
翁格玛利效应能促使受激励者变压力为动力，快速适应岗位需要。在我国的
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联想集团，有一个 小马拉大车 的用人理论，也是充分发挥了翁格玛利效应。
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集团领导坚持 尊重人就得委以重任 的用人原则，有十分之才，交给十二分
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的的重担，不管你才大才小，你都小马拉大车，使 小马 感受到集团的信任，
自然会不断地追求进步，以便更快地适应手头上的工作。而当业务成熟了长
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成 大马 了，很快又会有更大的车要拉。正是这种信任式的管理法，使联想
获得了快速发展。
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翁格玛利效应传达了管理者对员工的信任度和期望值。被管理界誉为 经营之
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神 的松下幸之助，就是善用翁格玛利效应的管理高手。他首创了 电话管理
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术 ，经常给下属，包括新招的员工打电话。 也没有什么特别的事，就是想
问一下你那里最近的情况如何?”
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当下属回答说还算顺利时，松又会说： 很好，
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希望你好好加油。 使接到电话的下属每每感到总裁对自己的信任和看重，精
神为之一振。松下从不对员工进行技术保密，即使是新招进来的工人，也是
毫无保留地把制造工艺和技术传授给他们，有人担心这样做会造成技术泄密。
但松下却不会有这种担心。他说技术只应对外保密，而不能对员工保密。使
员工的归属感得到增强，自动自发地维护公司的技术和商业秘密，从未出现
技术泄密事故。松下招聘人才时，一般只选中才，他认为高才未必愿埋头苦
干，且易跳槽。而中才反而会踏踏实实地工作，更珍惜来之不易的升迁机会。
许多人在翁格玛利效应的作用下，勤奋工作，逐步成长为独当一面的高才。
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翁格玛利效应还体现于团队精神的培养中。丰田汽车公司积极推行 非正式教
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育 ；开展各种文体活动，设立了谈心部，消除了员工精神上的孤独感，建立
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了互相信赖的人际关系。鼓励员工提合理化建议，参与 动脑筋创新 活动，
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使员工的团队精神得到增强。这种非正式教育，使员工普遍得到了 信任暗
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示 ，激发了创造力。这也是公司在 63 年间能经受各种经济危机的考验，保
持长盛不衰的原因所在。