致:
分销中心客户服务代表
自:XXXX 公司客户服务部(#)
题目:客户服务部重要衡量指标跟踪表
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库存记录准确率(IRA)
1. 计算方法:
每周 IRA=
实物库存和电脑库存都 完全相符的规格数
×
100%
客户经营的总规格数
月 IRA=周 IRA 的平均值
2. 当月分析:
月份
目标
95%
当月 IRA
系统数据与库存实物差异原因
差异品种个数
所占百分率
系统记录错误
系统过帐不及时
发货操作错误
实物库存损失
重新包装没有及时入帐
残损销毁
移仓操作
其他(需具体注明)
3. 下月计划(包括项目,执行人和完成时间):
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客户服务水平(CSL)
1. 计算方法(由系统直接给出):
过往
48
天有货卖出的天数
×100%
(1
)一个品种:
48 天
(2)所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
2. 当月分析:
月份
目标
95%
当月 CSL
缺货原因
缺货品种个数
所占百分率
订货数量不足
宝洁缺货
宝洁有配额
旧代码或不卖代码影响系统数据
其他(需具体注明原因)
3. 下月计划(包括项目,执行人和完成时间):
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库存天数(ID)
1. 计算方法:
月 ID(库存天数)=ID 的月平均
一个品种:天 ID(库存天数)=当天库存/日出仓预测值
2. 当月分析:
月份
目标
5
当月 ID
影响库存天数的原因
增加天数
所占百分率
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