退货标准操作流程

XXXX 总公司客户服务部

负责人：
编写人：
批准人：

IDS 标准操作流程
修改日期：
生效日期：

目的：
明确仓管员，操作员，经理在退货流程的职责，提高 IDS 系统中库存记录准度。

原则：
1． 客户经理批准退货执行。
2． 销售代表负责申请退货操作，并负责所退货品训过往销售的产品。

运作环节

电脑操作

运作人员

时间

1*

销售代表填写客户退货申请报告.

销售代表

2

销售代表核查货品是否符合退货标准并
确认货品为过往销售产品。

销售代表

3

客户经理审核并批准退货申请报告。

客户经理

4

司机凭退货报告在客户处收取退货并确

认符合退货申请报告所规定，完成签收
手续。

司机

收 到 退 货 报 告

单 24 小时内

5

仓库管理员按照退货申请报告核收货物
在退货申请报告上签收数，再递交给操

作员。

仓管员

6

不发生坏货情况下，操作员凭签收的退

货申请报告完成系统操作。

\IDS\AP\ 贷 项

扣 款 通 知 书 输
入

操作员

收 到 文 件 30

分钟内

7

发生坏货情况下，操作员在正品和残损
仓库间作移仓操作。

操作员

8

操作员通知财务部进行处理。

操作员

立即

9

仓库员每月清理残损货物，整理其中可

卖货品，重新包装进入正品仓库。

仓库主管

每月

10

仓库员通知操作员，经经理批准作库存

 

调整。

操作员

每月

附件：客户退货申请报告

P 179