关于管理与绩效管理，摩托罗拉有一个观点，就是企业=产品+服务，企业管理=人

力资源管理，人力资源管理=绩效管理，可见，绩效管理在摩托罗拉公司的地位是多么的
重要。正是因为重视，绩效管理才开展的好，正是因为定位准确，摩托罗拉的业绩才会
越来越好，员工才会越来越有干劲，企业的发展才会越来越有希望。

摩托罗拉是将绩效管理上升到了战略管理的层面，并给以了高度的重视，这给我们

许多的企业做出了榜样，树立了学习的模范。企业的发展就是要走出去，引进来，不断
学习先进的管理经验并应用于本企业，企业才会兴旺发达，员工才会努力工作，与企业
共兴亡。

摩托罗拉给绩效管理下的定义是：
绩效管理是一个不断进行的沟通过程，在这个过程中员工和主管以合作伙伴的形式

就下列问题达成一致：1.员工应该完成的工作；2.员工所做的工作如何为组织的目标实现
做贡献；3.用具体的内容描述怎样才算把工作做好；4.员工和主管怎样才能共同努力帮助
员工改进绩效；5.如何衡量绩效；6.确定影响绩效的障碍并将其克服；

从这个并不烦琐的定义里可以看出，绩效管理在摩托罗拉的地位，绩效管理关注的

是员工绩效的提高，而员工绩效的提高又是为组织目标的实现服务，这就将员工和企业
的发展绑在了一起，同时也将绩效管理的地位提升到了战略的层面，战略地看待绩效管
理，战略性地制定绩效管理的策略并执行策略。

另外，定义还特别强调了员工和主管是合作伙伴的关系，这种改变不仅仅是观念的

改变，而是更深层次的观念创新，给了员工更大的自主和民主，也一定程度上解放了管
理者的思维。随着这种观念的深入，员工和主管的关系将更加的和谐，之间将会有更多
的互助，互补提高，共同进步，这也正是绩效管理做致力要做到的工作和完成的任务。

同时，定义也强调了具体的可操作性，工作内容的描述要具体，衡量的标准要具体，

影响绩效的障碍要具体，只有具体的东西，才有解决的操作性，因此，具体两个字的包
含着及其深刻的内涵。

沟通也是一个特别强调的用词，没有沟通的绩效管理无法想象，没有沟通的管理也

不能给我们希望，因此，强调沟通，实施沟通在绩效管理中显得尤其重要。这些都是摩
托罗拉给我们的一些启示，是我们必须学习和吸取的地方。

在定义之外，摩托罗拉进一步强调绩效管理是一个系统，用系统的观点看待绩效管

理，将绩效管理置于系统之中，使其各个组成部分互相作用，并以各自独立的方式一起
工作去完成既定的目标。

摩托罗拉认为绩效管理是：1.一个公司总体人力资源战略的一部分；2.评价个人绩

效的一种方式；3.重点放在提高员工个人综合技能提高上的一种过程；4.将个人绩效与公
司的任务与目标相联系的一种工具。

摩托罗拉认为绩效管理有如下五个组成部分：
一、绩效计划
在这个部分里，主管与员工就下列问题达成一致：1.员工应该做什么？
2.工作应该做多好？
3.为什么要做该项工作？
4.什么时候要做该项工作？
5.其他相关的问题：环境、能力、职业前途、培训等等；
在这个过程中，主管和员工就上述问题进行充分的沟通，最终形成签字的记录，即

是员工的绩效目标，它是整个绩效管理循环的依据和绩效考评的依据，其作用非常重要，