管理培训的最佳工具
管理培训能够促进企业核心竞争力的提升，完善企业整体的管理水平。提升
管理水平应该是企业遵循的起码客观事实。企业都有自己的一套似乎完善的
管理培训工具，但是随着企业的发展，管理培训工具的更新也是非常必要的。

创新性、普遍性、可借鉴性是评定企业管理培训最受欢迎的基本指标，这项
指标的考核标准是平衡计分卡。
平衡计分卡是一个增强公司长期管理的工具。一个形象的比喻是：平衡计分

“

”

卡是飞机驾驶舱内的导航仪，通过这个 导航仪 的各种指标显示，管理层可
以借此观察企业运行是否良好，随时发现在战略执行过程中哪一方面亮起了
红灯。公司可及时采取行动解决问题，做出调整，改善状况。这是一个动态
的持续的战略执行过程。
美孚石油 USM&R 公司在成功实施平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机

都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否
达到服务要求，了解客户的满意度，客户出现的需求等等，回来报告公司。
包括炼油厂的家属，都在关注公司目标的完成，如果定单完成率等，因为公
司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关，形成了一种双赢的效果。
在实施平衡计分卡之前，美孚石油 1993 年赢利率行业倒数第一；实施平衡

计分卡之后，它从 1995 年其赢利率连续四年保持行业第一。

很多企业再对计分卡持有怀疑态度，有什么方法能帮助我们成功地制定并执
行管理培训呢？答案是，正如哈佛商业评论所指出的那样，平衡计分卡是一
个有效的管理执行工具！在平衡计分卡背后，一个简单的概念就是，组织的
管理培训必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标，要阶段性的去执行。

成功实施平衡计分卡的公司往往将管理培训系统的每一部分都重新整合到战
略的重点上，将战略置于中心地位，这与传统的管理培训系统有很大区别。
传统的中国企业管理培训上企业是临时性、应变性的管理培训，但是效果上
大家也应该可想而知，管理培训的对象态度也是管理培训不能够达到效果的
一个重要因素，这是值得现代企业所关注的问题。
总的来说，这些企业都成功应用了以下五条原则：一、建立执行领导团队来
促进变革；二、将管理培训落实到实际运营中；三、围绕管理培训连接并整
合组织；四、让管理培训成为每个人的工作；五、让管理培训成为持续性流
程。
这五条原则由企业中的平衡计分卡的领导人，也是平衡计分卡方法实施的领
导来带领完成这项工作的，企业如果能够成功地运用这五条原则为自己的企
业和客户提供帮助，那么企业市场的最大化应该在一段时间内体现出来。
许多企业实施平衡计分卡失败的原因，是由于他们把平衡计分卡当作绩效评
估的工具，而不是管理培训的工具；或者把平衡计分卡作为 KPI 体系，而没

有考虑它跟企业管理培训所链接，没有从四个角度（财务、客户、流程、学
习与成长）来考虑管理培训的目标，也没有考虑四个角度之间的因果关系，
更没有考虑横向的一致以及把它作为一个持续的管理培训流程。
有人说：中国企业具备什么样的条件，才能实施平衡计分卡？答案很简单：
运用以上提到的五条原则。最重要的是高层管理人员的决心和推动！平衡计
分卡可以用于任何一个组织，不过需要根据各个组织的形势度身定制实施的
方法，前提就是要有战略及高层的决心！
标杆学习也被称为标杆管理培训或标杆瞄准。指企业将自己的产品、服务和
经营管理方式与同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，从而提高
自身产品质量和管理培训的水平，从中总结企业自身的误区，从而增强企业