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訓練成效評估之探討―以 V 公司團隊建立課程為例 

周佳慧 

國立中央大學人力資源管理研究所研究生 

李  誠 

國立中央大學人力資源管理研究所教授

 

壹、研究動機 

在現今知識經濟的時代中，人力資源的重要性已不容忽視，其取代了有形的

土地、資本、設備，成為企業最重要的資產；且隨著產業環境型態的變遷，企業

需要的不再是員工所付出的勞力，而是他們無可取代的知識和創意，這也突顯了

人力資本的觀點，以及企業致勝的關鍵。 

而訓練可以視為一項人力資本的投資，企業期望藉由訓練活動進而提升員工

的人力資本，為公司帶來更大的價值；然而，這個期望是否能落實，對於該項訓

練投資又是否值得，這些端看訓練的成效了，因此，訓練成效的評估亦是企業經

營中不可或缺的一環，其不僅可以得知訓練對員工所造成的影響以及對公司創造

的價值，亦可以對後續的訓練課程加以規劃與改善，積極地建立企業的組織文化

及提升企業人力素質，增強公司的競爭力。 

美國訓練與發展協會(ASTD, American Society for Training and Development)

在 1996 年的一項研究報告中指出，如何衡量訓練對績效提升的影響是二十一世

紀訓練與發展領域中重要的一項課題。該研究指出，組織中的高階主管想了解訓

練在投入大量經費與人力成本後，從中到底獲得什麼結果？講師與課程設計者則

想了解訓練課程對每位學員以及組織的影響為何？至於學員以及其主管則想了

解他們從訓練中能獲得什麼？(狄家葳，1999)這些在在都顯示評估訓練成效的重

要性。