员工离职管理四大迷思

 
    你所在的公司也许正面临着一系列严重的问题，公司的收入和股东收益下降，或者相
对于竞争对手的高速行驶，你们已变成了一辆沉重缓慢的牛车。与此同时，核心员工的连
续跳槽对公司的打击很大。高层向你不断施加压力，身为人力资源主管的你很委屈，因为
提工资、赠股份、建立学习型组织等等，所谓留住核心人才的方法，你们都有，为什么他
们仍然不能忠诚？

    愤怒显然于事无补，我们首先会想到离职面谈、离职调查、寻找良好的人力资源策略标
杆，并为公司提出人力资源策略的调整计划。

    离职管理四大迷思

    迷思一：离职面谈可信吗？

    在 2002

——

年美国大选期间，关键竞争中的民意测验数据和实际结果差距巨大

被民意

测验专家喻为势均力敌的十几场竞争，竟以某一竞选者的完败而告终。这震惊了许多评论
人士、政治家和公众，许多在竞选期间为网罗民心投入巨额资金的政党和新组织百思不得

“ ”

其解，不知道他们的 票 到底跑到哪里去了？其实，这些政客们忽略了一个问题：选民
在选举前所说的，和他们在选举时所做的，常常有着巨大差别。

    

“

无独有偶，依赖离职面谈了解员工看重的是什么，以及离职原因的公司常常落入 言

”

行不一 的陷阱。原因很简单：员工所说的，并不一定就是真正的离职原因。

    现实：离职员工言行不一！

    例如：离职面谈中员工也许会说跳槽是因为其它公司能够提供更高的薪水，但这足以
促成离职吗？许多人之所以这么说，只不过因为这是社会普遍认同的离职原因。更重要的
是，该说法不会受到质疑，而且不会让其他人小瞧自己。而实际上，员工跳槽的真正原因
也许是他对公司经理的强烈不满，或是工作压力太大，难以负荷。但是，他一定会对此真

“

”

相三缄其口。有谁会说： 我辞职是因为这里的工作要求太高 呢？他害怕这会破坏和其他
人的关系，引起反感，或者自己承认的事实会被别人加以恶意阐释。把涉及到对工作和老
板的负面看法的种种复杂原因，都归结到一个方面（例如工资），在离职员工中是普遍
现象。

    再让我们看看市场营销人员是如何处理客户问题的吧。优秀的市场商人常常从不同角
度来了解客户的喜好。没错，他们确实进行了市场调查、小组座谈，还进行各种测试来了
解消费者对其产品和服务的态度和意见，以及消费者对价格、质量、产品和服务设计等方
面的变化的反映如何，等等。不仅如此，他们还追踪和评估实际购买行为：消费者究竟是
如何做的？零售商店的销售时点数据就是一个很好的根据。简言之，聪明的市场商人同时
考虑了消费者的言和行。他们很清楚人们常常说一套，做一套，因此他们认识到了在分析
中兼顾两者的重要性。他们跟踪消费情况，记录实际购买走势，并以此推断消费者的喜好
和预测他们对产品的价格等方面变化的反应。他们利用这些信息来做决策，决定应该生产