IBM：薪酬的期望值管理

IBM，即国际商业机器公司，1914

 

年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公 司，

拥有先进的全系列产品，在复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、
强大的可伸缩服务器、系统集成等方面，具有强大优势。目前 IBM

 

在全球拥有雇员 30

 

余万人，业务遍及 160 多个国家和地区，2000 年的全球营业收入达到八百八十多亿美
元。在过去近一个世纪的奋斗历程中，IBM

 

始终以超前的 技术、出色的管理和独树一帜

的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理

 

的全方位需求。

　　记者：上次见您的时候您还是薪酬福利经理，我知道在这之后，在前不久您担任

 

现职之前，您还做过大中华区人力资源运营总监，人力资源运营主要做什么？

　　白文杰：IBM 最近把人力资源的服务架构重新作了一下规划，在对原有架构进行
整合的基础上，加强了对客户层面的服务内容。过去 IBM 的人力资源分了很多部门，
比如薪酬福利、招聘、培训等，面对客户时薪酬就谈薪酬，招聘就谈招聘，培训就谈培
训，部门间缺乏横向联系，而事实上这三方面是紧密相联的，脱了节就无法很好地满
足客户需要，因此在原有的三大支柱部门之上，我们加进了一些针对客户的新内容，
我指的客户是内部客户，我们希望对内部客户有一个好的支援和支持，同时也希望对

 

外保持一致的声音。

　　我们设立了员工服务中心，除为员工办理各种人事手续外，还为 IBM 在华的 3500
名员工提供 E-HR 服务，员工通过网络等工具可及时了解人力资源及相关服务内容，
查询工资福利等有关信息，自动接收有关通知、通告等；在员工服务中心之上，还有
一层叫人力资源的战略伙伴，专门为公司内的中高级管理层提供服务，帮助他们制定
人才策略，从人才的吸引、保留到人才激励等各个环节我们都有专员对他们进行一对
一的服务；招聘、培训、薪酬管理这三个支柱服务依然存在，但它承担的是产品研发部
门的角色，前端的客户需求来了以后，我们分析现有的人力资源程序、流程能否满足

 

他们的需要，若不能满足，我们就会重新评估、设计并推出新的服务项目。

　　我现在除了要负责原有的薪酬福利设计工作，还承担了人力资源服务中心的职责。
 

 

　　记者：您具有心理学的专业背景，心理学与人力资源之间有何联系？

　　白文杰：二者有很多联系，人力资源是做人的工作，心理学是了解人的心态，包
括群体心态和个体心态。一个人有什么特性，适合什么样的岗位，是否适合在这个企
业工作，将来的发展方向是什么样子等等你都要知道，要做评估，根据他的特性去发