星巴克的薪酬计划及人力资源体系

    本案例不是专注于某个单一的薪酬方案或甚至整个薪酬体系，而是考察该公司的全部
薪酬及人力资源体系是怎样和商业目标联系在一起，又是怎样加强公司的文化和价值观

的。该公司的文化。价值观及人力资源系统相互支持业务的发展，最终有助于创造出成
功的企业故事，使之不再依赖于传统的对待员工的理念。

    公司背景

    正如我们今天都知道的，星巴克咖啡公司创建于1987 年。现任的董事长兼首席执行
官是霍华德。舒尔兹，他于 1982 年至 1985 年间与公司的最初创始人一起共事，后来
买下了这家公司。在 1987 年时，星巴克公司有十一家店。最初的商业计划是向投资方

 

承诺在五年内达到 125 家店铺。

    从 1982 年至 1992 年间，该公司仍是私营企业，但却以令人震惊的年均 80％的增长
速度增加到 150 家店。在 1992 年 6 月，该公司上市并成为当年首次上市最成功的企业。
今天，星巴克公司是北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者。

 

在北美。英国及环太平洋地区拥有 1800 家店铺，和布瑞尔公司（生产咖啡冰淇淋）及
百事可乐公司（生产一种叫富拉普希诺的瓶装咖啡饮品）达成了战略伙伴关系。1997
财政年度收人是 9 亿 6 千 7

 

百万美元，比上一年几乎增长了 39

 

％。公司雇用了 25， 

000 多名合伙人（该公司对雇员的称呼）。公司目标是到 2000 年时在北美地区拥有超
过 2000 家店铺的规模。公司的使命"是使自己成为世界上最好的咖啡的主要供应商，并
在发展过程中不折不扣地保持商业原则。"

    星巴克公司的文化和价值观：人力资源及薪酬体系的驱动因素

    Starbacks 是一家价值驱动型的企业，公司内有一套被广泛接受的原则。这家公司总
是把员工放在首位并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席
执行官的价值观和信念。舒尔兹曾说道："我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能
提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该公司是一家
能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作地点在

哪里。"

    公司坚信若把员工放在第一位的话，将带来一流的顾客服务水平，换言之，有了对服
务相当满意的顾客后，自然会有良好的财务业绩。

    通过人力资源及全面薪酬体制加强文化与价值观

    为了加强及推动公司的文化，公司实施了一系列的报酬激励计划。对于全职和兼职员
工（符合相关标准），公司给提供卫生、牙科保险以及员工扶助方案、伤残保险。此外，

一家叫工作解决方案的公司帮助处理工作及家庭问题。这种情况在零售行业里并不常见，