组织能力带来基业长青

 
　　当今社会，世界经济瞬息万变，让企业立于不败之地的秘诀到底是什么？为何部分
曾经的明星企业转瞬即逝成为流星企业？人力资源管理专家周良文认为，钥匙就是企业
组织能力，组织能力和企业核心能力不同，企业核心能力是一个企业和竞争对手区隔的
特质，而组织能力指那些支持系统，用以实现企业战略的核心能力。组织能力包括组织结
构、人才技能、文化价值观、管理制度等，是执行企业策略不能缺少的重要因素。

　　法治优于人治

“

　　 我们企业经常出现生产与销售的矛盾，生产部的人埋怨销售部的人卖得不好，销售

”

部的人埋怨生产部的人做得不好，真是让人头疼死了。 在互动环节中，这位企业家的烦
恼得到了在场观众的一致响应，均表示，部门与部门之间缺乏沟通已经不是一天两天的
事了，究竟怎样做，才能打破部门墙，达到整体运作的效果？

“

”

　　 我现在采取的措施就是将矛盾书面化。 上述企业家表示，先将矛盾记录下来，让双

“

方明白各自的难处，然后协调解决，协商无效后再上呈领导。 可是这中间流程那么长，

”

耗费许多人力、时间，而且还容易出现说不清的局面。周良文一针见血地点出这个办法的
要害，他认为核心问题在于效率，提倡流程管理没错，但必须提高各部门走流程的效率。
企业是一个有机体，共同的企业目标是维系各部门关系的纽带。为了完成企业目标，就必
须解决管理幅度和管理层次的问题，解决好部门化问题，就能够解决统一指挥的问题，

“

” “

”

而推行流程管理则利于明晰职权，以避免 一言堂 与 拍脑袋 的决策失误；更进一步去
优化流程，提高效率，则利于创造企业组织力，锻造企业核心竞争力。

　　那么到底如何才能提高流程的效率？周良文以交通为例进行了阐述。过去交通完全靠
交警（管理者）来指挥，在企业管理中就是人治，随意性大，管理成本高，执行人员
（司机）处于被动，交警（管理人员）很累，效率不高。后来发展到用系统管理（交通
灯），进入企业管理的科学体系，大家都按交通灯（规则）指示进行驾驶，当然，在效
率和士气得到提升的同时，也对规则是否合理、清晰以及执行与监督提出了挑战。系统出
现故障后，还应及时地恢复处理，交警（管理人员）第一时间要在现场进行疏导，让系
统和交通快速得以恢复。再制定规则，违规司机按例必须上 15

“

天学习班， 这可比交警、

”

红绿灯、罚款有效多了 。

　　周良文认为，构建完全自动化的系统，各部门自觉工作，各司其职，是提高流程效
率的良策。也惟有如此，也才能保证企业组织能力在执行企业战略中的成果与效率。

　　让员工爽起来

“

”

　　都说 领导管人，流程管事。 可是究竟有几个领导真正知道自己的员工要什么呢？据
一项权威调研发现，上司认为员工的需求，第一是钱，第二是保障，第三是晋升。在场观
众也认为，上司认为员工第一要钱，第二要权，即尊重和认可，第三要前途，指的是公
司环境和发展空间。