胜任力模型构建三步曲　招聘培训晋升评估一把抓
　　胜任力模型是现代人力资源管理的一项重要基础工作，通过胜任力模型的分析和建立，可以有效
开展人力资源管理的各项工作，如招聘任用、培训、职业发展、薪酬、晋升、绩效评估等等。胜任力模型的
建立是一项动态的系统工作，一般来讲，胜任力模型的构建分为构建胜任特征辞典、构建胜任力模型、
人力素质测评与胜任力模型的检验修正等几个模块。以下将针对这三大步骤对胜任力模型构建逐一展开
介绍。
　　一、构建胜任特征辞典
　　胜任特征辞典是提炼出的胜任特征的集合和胜任特征的分级描述记录，这些胜任特征对胜任力模
型起到原料供应与测量尺度的作用；它可以看作为搭建胜任力模型的砖瓦以及测量胜任力模型的尺子。
有了原材料和尺子，就可以对不同岗位进行胜任特征的提取组合，并对各岗位的胜任特征要求进行级
别评价。

“

”

　　举例来说，假如某一个岗位的胜任力模型中要求具备 客户服务导向 胜任特征，那么如何才算具

“

”

“

备了 客户服务导向 特征呢？胜任特征辞典会把客户服务导向分为若干级，举例其中的两级： 能够对

” “

客户的问题给予基本的答复，但不刻意探究客户的根本需求或问题的原因 ： 建立起客户足以信赖的

”

顾问角色，热情、周到、想客户所想，深入了解并为客户提供高质量的服务，发掘客户深层次的需要 。

“

”

“

”

那么我们就很容易理解 客户服务导向 所表述的分级的意义了。有些岗位较低级别的 客户服务导向 就

“

”

足够满足工作需要了，比如前台；但有些岗位就需要较高级别的 客户服务导向 才能够满足工作要求 ，
比如售后服务。
　　构建胜任特征辞典就是对胜任特征进行归纳甄选并对胜任特征进行分级的一个过程。
　　二、构建胜任力模型
　　有了胜任特征词典，胜任力模型的构建就有了标准化的素材来源。不同的岗位对胜任特征的要求往
往是不同的，但大多数特征都包含在了胜任特征词典中。
　　在这个基础上，针对不同的岗位，通过行为事件访谈法或者通过对熟悉该岗位的专家、人力资源专
业人员、绩效突出的员工、外部咨询顾问等的综合研讨和评定，就可以提炼出胜任该岗位最需具备的胜
任特征，从而确定该岗位的胜任力模型结构。
　　确定胜任力模型结构后，需要确定胜任程度。胜任程度一般按照基本满足岗位胜任要求、满足岗位
胜任要求、高度满足岗位要求等三个层级确定胜任力模型中各个胜任特征级别的组合。举例来说，假如
市场营销岗位的胜任力模型由：成就意愿、主动性、信息获取能力、人力理解力、客户服务导向、团队合作、
自信、专业知识技能八项胜任特征组成，那么对于市场营销人员的胜任力模型可能如下表所示：

　　（注：该岗位胜任力模型仅为示例，不代表该岗位真实的胜任力模型）
　　胜任力模型一旦建立，就可以按照胜任特征辞典的分级标准对该岗位上的人员进行人力素质测评，
并对号入座。同时，胜任力模型本身就是一个标准，根据对任职人员的测评，分析差距，个人方面可以
确定个人努力方向，企业方面可以根据群体差异确定培训重点。

　三、人力素质测评与胜任力模型的检验修正