谈话的艺术

企业首脑或部门管理人员与部下的谈话主要分四种功能。

——

监督功能

籍以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行

领导决定；

——

参与功能

借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻

“

”

求解决办法，使领导由 观察 地位进入参与地位；

——

传递功能

从中传递上级指示或本人决定，

——

激励功能

由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品

质，做到知人知心，适时激发下属的工作热情。

谈 话 ， 既 是 一 种 信 息 交 流 ， 又 是 一 种 人 际 间 的 接 触 ， 因 而 它

必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互

作用，使谈话变的微妙而富有艺术性。那么，一个领导人员应

如何同他的部下谈话呢？

1、 要的是激发部下的谈话欲望

谈 话 是 领 导 和 部 下 的 双 边 活 动 ， 部 下 若 无 讲 话 的 愿 望 ， 谈 话

不免要陷入僵局。因此领导首先应具有细腻的情感、分寸感、注

意说话的态度、方式以至语音、语调、旨在激发部下讲话的愿望，

使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

2、 重要的是启发部下讲真情实话

谈话所要得到的是真实的情况。但是，有的部下出于某种动机，

谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这