四、企业业绩衡量指标（了解）
（一）财务计量指标

毛利率

毛利/销售收入

资本报酬率

（ROCE）

息税前利润/占用的资本×100%

每股盈余

净利润/股票数量

每股股利

股利/股数

市净率

每股市价/每股净资产

股息率

每股股利/每股市价×100%

市盈率

每股市价/每股盈余

流动比率

流动资产/流动负债

速动比率

（流动资产-存货）/流动负债

存货周转期

存货×365/销售成本

应收账款周转期

应收账款借方余额×365/销售收入

应付账款周转期

应付账款贷方余额×365/购买成本

负债率

有息负债/股东权益×100%

现金流量比率

经营现金净流量/（流动负债+非流动负债）

（二）非财务指标
非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经

营部门使用，以监控非财务方面的活动。

【提示】和传统的财务报告不同，非财务信息计量能够很快地提供给管理层，每班或

者每日每小时地上报。

五、平衡计分卡业绩衡量方法（重点）
（一）平衡计分卡的定义
平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的

战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。

（二）平衡计分卡衡量的四个不同角度

卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法

，它是一种平衡四个不同角度的衡量方

法。它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者
的角度，包括：

财务角度（Financial）

财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关

注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。

顾客角度（Customers）

客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细

分市场的市场份额。

内部流程角度（Internal Process）

业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企

业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品
和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与

创新。

创新与学习角度（Innovation﹠

Learning）

平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习

列为四个角度中的一个。创新与学习角度对任何
企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用。

下面的例子是一家寿司店的平衡计分卡。
快乐寿司店是一家处于成长期的公司，其主要通过电话或网络订购的方式销售日本

平衡计分卡最大的优点就是能把创新与学习列为四个角度中的一个。
平衡计分平衡计分卡不仅可以应用于以营利为目的的企业，还可以应用于非营利

的组织。