[  部属评价⑤

 

 ]  顾客应对检查表①

 

 

  

                                        

○会客的基本礼节

第 1

   

次评价 第 2

 

次评价

□1.在公司里遇到顾客，一定点头致意
□2.

“

”

即使不是负责接待的人，也会对顾客说： 欢迎

□3.

“

”

同样地，也会说 谢谢

□4.负责招待的人不在时，也会出面招待
□5.具备顾客第一句意识
○会客上的禁忌
□1.不以不明确的知识和顾客接洽
□2.不做自己权限之外的约定
□3.虽不是承办人，也不怠慢顾客
□4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度
□5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度
○顾客电话的应对
□1.回答电话时，声音很明朗
□2.

“

”

要说： 承蒙你的关照

□3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言
□4.

“

”

可以说： 如果有什么口信，请说

□5.正确将顾客的留言转达承办人
○顾客访问的应对
□1.

“

”

微笑地说： 欢迎光临

□2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人
□3.承办人不在时，询问对方的留言
□4.在会客室的应对或礼节合于规则
□5.正确地将顾客的留言转达给承办人
○扩展顾客的注意事项
□1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发
□2.向朋友或周围的人推销公司商品
□3.通过朋友或周遭的人介绍顾客
□4.研究、呈报扩大销售的提案
□5.研究、呈报增加顾客的提案