讲师33 招

一、了解成人学员的心态
1.成人要的是实用的知识，而非理论。训练师应只呈现有意义且实用的信息给学员。引用活
生生的例子，并且设法把知识直接应用在学员的情况中。
2.成人有他们较偏爱的学习方法。以下是成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。训练师
应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的观念。针对习惯听讲方式学习的学
员，席尔波德会对他们演讲；习惯用看的方式者，她利用PowerPoint 呈现信息；针对习惯
动手做的学员，指定他们解决练习簿的问题；此外，给学员时间思考。
3.成人学员有不同的背景。成人因背景，以及性别、年龄、生活阶段和文化等个性上的差异，
学习方法不同。要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。比方说，年纪较大的学员可
能会喜欢幻灯片的字体稍微大些。
4.成人学员具有学习动机和好奇心。会参加研习会的学员泰半希望从中学到有助于提升工作
效率的信息和技能，所以训练师在每次上课一开始就应设法激起学员的兴趣，带起活动气氛，
然后，借着鼓励学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们思考的问题，继续抓住他们的
注意力和学习动机。
5.成人学员已具备相当的知识和经验。训练师应让学员知道他们拥有解决问题的知识和经
验。席尔波德使用的暖场方法是，让学员先自我介绍，告诉大家他们使用某种计算机程序已
有几年的经验，然后，她会把所有学员的经验全部加起来说：「在这间教室里，大家的经验
全部加起来已超过一百年。」换句话说，她传递的讯息是，学员已具备知识，他们可以借着
彼此分享信息的方式，丰富他们的知识。席尔波德说：「然后，我会出一个问题给他们解决，
他们会脑力激荡，寻求解决之道，这是很奇妙的学习经验。」
6.成人学员需要解决问题的技能。训练学员分析信息，自己找出可行的解决办法，成人学员
会变得更有自主性；学员不能完全依靠训练师帮他们解决工作上的问题。在席尔波德的研习
会上，学员必须做练习本上的练习，使用计算机，参与小组活动，利用信息解决复杂问题。
席尔波德说：「训练是教导学员一些观念，教他们把这些观念应用在新的情境中，解决更多
复杂的问题。你不能只教他们步骤一、二、三，训练必须要能影响到整个人：态度、技能和
作批判思考的能力，因此，他们会变得更加独立，能够用所学的信息解决现实世界中的问题。
二、培养授课技能
7.累积专业知识和经验。训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情
况中时，有实例可引用。席尔波德用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。
8.了解学员的工作场所。尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他
们把这些信息应用在工作上。
9.条理分明地组织资料。有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。
10.尽量让观念简单明了。成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现
新信息，以抓住学员的注意力。把信息分成简短的部分，说明重点。
11.营造最佳学习情境。成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。学习情境包括所
处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。一个轻松、舒适的学习情境，
会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不
怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。
12.使用多种不同的教学方式。不同的讲课方式较能激发学员的兴趣。席尔波德认为，有关
不动产业的信息往往以演讲方式呈现，但她发现成人对演讲感到厌烦。她说：「我一天教六
到七个小时，而学员最不需要的就是听训练师在讲台上演讲。」席尔波德用故事、个案研究、
比喻、像PowerPoint 等科技、角色扮演、小组合作、个别练习和问题等方式授课。
13.培养你的发问技巧。如果你具备良好的发问技巧，你会鼓励学员在感到困惑时提出问题。
你可以鼓励，并给学员时间提问题，藉此知道学员的了解程度。席尔波德说：「学员发问时，
我可以从中注意到他们是否有不懂的地方，然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。
14.加强你的研究技能。训练师必须知道从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。搜集资料