直属部门：收银部
直属上级：收银部主管
适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

岗位职责：

1

 

． 快速、准确地收取货款

2

 

． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3

 

． 严格遵守唱收唱付的原则

4

 

． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5

 

． 负责收银区前台的清洁卫生

主要工作：

1

 

． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2

 

． 及时上交销售款，及时作出差异报告

3

 

． 保证前台区域的清洁卫生

4

 

． 对商业资料的保密

5

 

． 各种票据和文件的收集、保管和传递

6

 

． 确保金库和现金的安全

7

 

． 保证充足的零用金

8

 

． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9

 

． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10

 

． 识别伪钞

11

 

． 严格遵循礼貌规范用语

12

 

． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突

辅助工作：

1

 

． 协助做好顾客服务

2

 

． 协助盘点和前区商品的理货、补货

3

 

． 提高警惕，注意防盗

客服员岗位职责

直属部门：顾客服务部
直属上级：客服部主管
适用范围：客服员、播音员、存包员

岗位职责：

1

 

． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2

 

． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3

 

． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4

 

． 耐心服务，善待顾客

主要工作：

1

 

． 每天营业开始时，迎接顾客

2

 

． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请