岗位说明书

    

编

号：CS04

岗位名称：用户服务中心内勤
所在部门：用户服务中心
工作关系：
1. 上级：用服中心经理
2. 下级：无
3. 内部联系：商务部、财务部、计供部、质管部、舟山南华、各销售机构
4. 外部联系：客户、运输分供方

工作任务：
负责部门信息管理、费用统计、用户档案管理、用服中心器材管理等。

工作职责：
1. 做好用户服务资料的登记、收集、整理、传递、保管、归档工作；
2. 与营销中心总部做好衔接工作，传达总部与各级领导的有关指示、文件、通

知，及时上情下达；

3. 负责建立销售机构的费用台帐，对费用明细台帐进行月末核对，对费用可

报销额度进行动态总额控制，负责营销人员的报销资金卡的登记工作，并
做好相关记录；

4. 负责用服中心用款计划的汇编和申报及执行跟踪工作；
5. 负责用服中心人员的福利费用及各类办公用品的申报、发放工作，计量器

具及其它工具的管理发放工作；

6. 配合做好用户服务工作，收集、整理客户意见并及时反馈；
7. 负责核算更换电池的运输费用；
8. 负责每月客户投诉情况的统计，并及时传递；
9. 完成领导交办的其他工作。

考核内容（初定）：
1. 用户档案管理规范性。
2. 用服中心费用统计的准确性。
3. 用服中心器材管理有序性。
4. 上级领导综合评价。

聘用条件：
1. 知识技能：掌握档案管理、计算机应用、蓄电池的原理及相关知识。
2. 工作经历：不作要求。
3. 所需学历：大专以上。