MWIC 职位说明书

    

          

               

             

编制：黄祥永

审核：

批准：

人事确认：

人事部长确认:  

 

职位名称： 售后服务担当

所属部门/

 

单位： 营业部

职位编号：

任职资格

1

  

           

 

、基本条件：学历：大专 以上

年龄： 20

                

  

以上

性别： 不限

2

 

、专业素质： 机电专业（电气专业）

3、经验/技能：二年售后服务工作，懂电脑操作，懂电器国标及三包规定

4、思维素质：良好

5、行为/性格倾向：良好

6、职业道德/工作禁忌：工作态度认真，按规定办事，注意礼节。

7

  

 

、其 他：

职责权限

服务职责：

1：

负责国内售后服务的工作。

（零件管理，投诉处理）

2：维修费核对。

3：培训售后工作人员

。

4：质量的追踪及做品质月报。

5：检查:不良品;

及修理工作。

工作权限：

 

关键业绩指标及权重：

1

 

： 维 修 零 件 即 纳 率 为 ：

100%

2：无投诉

基本工作条件：

身体健康，电器维修知识，工作态度要

认真，

 

工作难点、重点： 投诉处理，零件的发运速度，提高产品品质。

                                              

报告与指导关系

职位通道

 

向上负责： 课长

 

可晋升的职位：

 

向下指导： 无

培训方向/重点：工作态度，礼节。