某集团股份有限公司企业文化咨询项目案例

企业名称：保密
背景说明：
    客户背景：某集团股份有限公司是全国乳品行业龙头企业之一，是国家 520家重点工业企
业和国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。该集团下设液态奶、冷饮、酸
奶、奶粉和原奶5大事业部，所属企业80多个，生产的具有清真特色的雪糕、冰淇淋、奶粉、奶
茶粉、无菌奶等39类产品600多个品种通过了国家绿色食品发展中心的绿色食品认证。其雪糕、
冰淇淋产品连续10年产销量居全国第一，超高温灭菌奶连续7年产销量居全国第一，奶粉、奶
茶粉产销量一直稳居全国前三位。该集团是目前国内乳品行业和市场的领导者，2005年上半
年，集团取得辉煌的成绩，在中国乳制品行业2000多家公司当中，主营业务收入第一，主营
业务利润第一，品牌价值第一，缴税数额第一，液态奶、冷饮和奶粉销售额全部名列第一。
主题内容：
    

 

问题所在 ：集团多年来一直重视企业文化培育与建设，目前已经取得了初步的成果，但

还存在一定的短缺：核心价值观、企业使命、企业基本经营管理理念已经初步确定，但是没有
进一步地分解细化为可以指导企业制度体系建设、形成员工行为规范的子理念，缺乏这一基
础，各级管理人员及员工对这些理念的理解就容易产生偏差，就很难将理念与自己的实际工
作结合起来。另一方面，企业理念变成了相对抽象的概念，在消费者、合作伙伴等各利益相关
方心目中很难留下深刻的印象，很难形成鲜明的企业形象，企业文化整体的建设推广缺乏系
统规划，实施方法也相对单一。因此需要以明确的核心价值观、企业使命、企业愿景为指导依
据，对企业管理运营中涉及到的各项子理念（如企业内控、集团化管理等）进行明确与细化，
使理念体系更加丰满，有血有肉。人的思想观念的形成要受到多方面因素的影响，企业文化
理念的推广实施也要充分考虑到这些影响，使理念更具适应性，使实施方案更具针对性。以
行业性质为例，不同的行业特征会对企业文化建设产生不同的要求，如对于传统的制造业企
业在严谨、服从、标准化方面普遍具有较为严格的要求，而对于高新技术企业则会更加强调灵
活、柔性。同时在一个行业内部处于不同发展阶段的企业，一个企业内部不同的职能，都会在
子理念上存在一定的差异。因此需要充分对企业文化各项内外部影响因素进行分析与评价，
才能提高理念体系修订与细化过程中的针对性要求，推广的过程中才能易于被员工理解和接
受，才能吸引消费者的注意、便于消费者的记忆及传颂。

 

变革思路 ：针对上述分析，北大纵横项目组计划通过三个阶段来逐步完成该集团企业文化
推广实施方案的设计。第一阶段：企业文化成果评价，主要包括企业文化建设阶段性成果检
验、内外部影响因素分析、企业文化管理质量评价三个方面的内容。第二阶段：企业文化理念
体系修订与细化。对价值观体系进行修订，对运营管理理念进行细化。第三阶段：下一步企业
文化建设推广方案设计。包括计划、目标、组织保障、策略与方法等。
附件信息：
    实施效果：项目于2006年1月中旬结束，方案得到集团广大员工的高度认可：1.方案紧密
结合企业管理和员工行为，是从企业管理和员工行为中总结出来的，体现了从实践中来到实
践中去。2.方案具有完整性、系统性和科学性，追求的不是个别点上的精彩，而是整个体系上
的科学与和谐。注重逻辑上的层次性，涵盖企业文化的精神层、制度层、行为层等，各层面互
为呼应，有机统一。3.方案体现该集团风格，在语言上简洁、严谨、朴实，用企业自己的话说
自己的事。是对企业文化的传承和创新的统一，沿承企业文化脉络，挖掘企业精神本质，突