顾客怨气消除原则

原则一：顾客永远是对的！
原则二：如果顾客错了，参考原则

一。

让顾客高兴

如果你希望顾客成为你的回头客，你就应该

显示自己的能

力、信心及自己的远见，而且态度要和蔼。

要知道，人们

“

”

“

”

求医就诊 的时候，还可以选择去哪里、推荐哪位 医生 。

           

商 海 导 航

                            -----惠普经销商大学·高级课程

不是秘诀的秘诀（二）

引言

前几讲我们介绍了如何吸引客户的方法，这讲我们将介绍如何获得客户的信赖，让

客户满意。

我们将通过 S-E-R-V-I-C-E“

”

恢复元气 大法和高度的自信，了解如何获得客户的信赖，

然后将学会利用各种技巧，应对客户的意见，消除客户对我们的服务和产品的不满。

自信，并让顾客高兴

没有哪个顾客愿意再次光临医院，毕竟，谁会愿意返回医院反复地看病？！但我们要做

“

的就是如何 让顾客

成为回头客、让顾客

”

高兴 ，让顾客喜欢

再次光临医院。

“

”…

顾客高兴

..如果有技巧，甚至在牙医那里也是这样？！

虽然人们尽量避免成为病人，但是人的身体确实时不时地需要专业的医疗护理。为经

常性顾客提供这种护理对于医生、医院和医疗中心来说都是有利可图的。

“

但是，医疗服务的提供者不便对他们的病人说： 祝您度过美好的一天。期待不久能

”

够再次见到您！

他们所能做的是，提供高水平的技术护理（诊断和治疗）和高水平的个人护理（担

保、教育和同情）。技术护理是基本的：没有人需要一个不称职的医生。而个人护理可以使

得一个服务提供者着实有别于其他人。我们看看案例里的顾客描述。

案例背景：为了一颗有问题的牙，我最近去了两家新开的牙科诊所。一家是倍受推荐

的，但是那儿的办公室非常简单、态度冷淡、气氛紧张。另外一个也很受推荐，他们的办公

室经常给人以意外的惊喜。