客 户 服 务 的 下 一 步 ： 在 营
销的过程中，从广告策略、

销 售 技 巧 到 售 后 服 务 ， 都
要 让 客 户 微 笑 满 意 ， 培 养

客户忠诚度。

让客户一直微笑

…

提高服务水平，以各个行业中

.. 甚至

整个世界中最好的作为自己的标准。

一个行业中服务的提高，会影响客户对
另一个行业的期望。

如果希望处于领先地位，就不能局限行
业的本身，必须以最好的作为自己的标

准。

       

商 海 导 

航

                            -----惠

普经销商大学·高级课程

服务顾客

要走的下

一

步



 

引 言

我们介绍了一些让顾客满意的方法，其实，没有任何顾客会对你一直满意，尤其是

在较长的时间内。顾客要么不够坦诚，要么是不容易接触。

“

”

“

许多人问： 拉住顾客，并让他回头，顾客基本满意之后是什么呢？ 也许那些写 一

” “

”

对一的未来 和 企业一对一 的专家有些上好的回答。017 号学员黄薇的叙述以及联邦快

递的案例会告诉我们：

1.

让客户一直微笑

2.

…

提高服务水平，以各个行业中 ..甚至整个世界中最好的作为自己的标准。



017 号学员黄薇的叙述---卖牛奶的傻大姐

黄薇在她的作业中是这么描述她的经历的：我每天上班前，都在家吃好早餐。后来

有家西饼店在我等公司交通车的地方新开张。有两次
来不及吃早餐，就在店里买牛奶，正好我想要的淡
牛奶卖完了，我只好选了高钙的甜牛奶。第三天我走

“

近西饼店的时候，那个傻大姐店员大叫： 我知道，

”

我知道，你要高钙牛奶 。并迅速取出牛奶放到柜台

上，其实我已经吃了早餐，不过她已经取出来了，况且喝鲜奶多多益善，所以我还是买
下了，店员又很殷勤的搬了张椅子给我坐，使我可以很舒服地等车。接下来的几天都是这