商 海 导 航

                            -----惠普经销商大学·高级课程

如何永远失去一位顾客？

引言

将来的忠诚关系由我们今天的行动造就！

“

”

当我们口里喊着 客户至上 的口号时，有没有发觉有这样的事情：一个小的细节使

我们的客户远离我们。

本讲将以笔者亲身经历的一个生活案例，从反面来说明我们在客户服务中忽略了什

么：那就是实施中的细节！

最后，笔者总结了几点使顾客回头的方法。当然，光是理论是没有意义的，重要的是

实施。如果你能将你吸引客户回头的亲身经历告诉我，我想，大学的学员们是很感兴趣的。

流线来自经点

一点一点做出来的
经验让每一个点的
衔接都是那么

…

的顺畅 ..
积成一条直直的线,
形成一个流畅的系统.

方法就只能是方

法，重要的是，你
做了没有？ Just  do 
it!