商 海 导 航

                            -----惠普经销商大学·高级课程

市场调查的方法



 

引 言

前两讲我们从管理的角度介绍了市场调查的应用类型和市场调查过程，这一讲，我

们主要介绍市场调查的几种常用方法：观察法、专题讨论法、问卷调查法和实验法。介绍这

些方法主要是学员们了解掌握市场调查的常用方式后，可以依据营销的实际情况，随时

将市场调查应用在营销管理的一般决策中，因为很多小的决策不一定需要专业的市场调

查公司来做，只要管理者把握了市场调查的基本方法和步骤，就可以客观的得出一些决

策依据。

然后，在后面的几讲里，我们将简单的阐述一下产品或服务的开发与管理。



观察法

通过观察要调查的对象与背景可以收集到最新资料。

“

”

例如：泰航的调查员可以在机场、航空办事处和旅行社附近 散步 ，听取旅客是如何

谈论各家航空公司的。调查员也可乘客选择航空公司方式的假设。

观察法的优点是相对于依靠被调查者的回忆而言的，调查人员能够观察到在特定场

合被调查者的确切行为，它能够排除在调查中可能存在的偏见。当然，观察法的缺点也很

明显：不能够评价顾客以某种特定方式行动的情感因素，而且，调查者无法知道人们的

社会经济地位或家庭情况。很明显，通过观察法，泰航的调查员就无法知道乘客的经济地

位等个人状况。



专题讨论法

专题讨论是邀请 6 至 10 个人，在一个有经验的主持人引导下，花几个小时讨论一种

产品、一项服务、一个组织或其他市场营销话题。主持人要具有客观性，了解所讨论的话题，

并了解群体激励和消费者行为。通常应支付参加者少量的酬金。会场应设在轻松的环境中

（如家里）并供应饮料，使大家都随便起来。

在很多亚洲国家，诸如专题讨论的定性调查方法只占调查公司所用调查方法的 10％。