当一个人拿着 5000 元来买你产品

的时候，你会说谁是你的中心呢？

你会不会给他一个微笑，甚至让

“

”

他完全满意呢？ 让客户满意 这

就是服务导向的大服务营销。

           

商 海 导 航

                            -----惠普经销商大学·高级课程

谁是你的业务中心？

引言

在前面的阶段，我们介绍了管理的一些知识并进行了测试。以后，我们将注重适用，

从与经销商紧密相关的服务营销、渠道管理、市场调研、网络营销等几个角度对营销和管理

“

”

进行实践性论述，并随时接受学员的反馈。在后面的几期里，我们将以 以小见大 的手法

来论述服务营销，以增进您对服务质量、客户信赖的理解，并提供一些关键的服务技巧和

秘诀，说明他们是如何改变行业环境、顾客和竞争对手的。并希望能够帮助您扩大您的业

“

”

务，满足客户需求带来丰厚的利润。本期的内容将使你明白 客户就是业务的中心 的业务

目标，把握从客户的角度看问题的原则，掌握制作服务任务书的方法。

谁是中心？

当看到这个问题时，您也许有了很多的答案：

………

利润是中心！产品质量中心！服务是中心！顾客是中心

您也一定能够说出您答案的支撑点。但当您看了以下事实的时候，我想，您一定会有

准确的答案！

假如你卖书，你典型的顾客每月平均购买 20

元的书。因此，他的年度数预算为 240 元。

如果这是一个忠实的顾客，那么，他将说服

其他的四个人，使他们相信你的书是城里最

快最好的。

这些人中的每个人的年度年预算都是 240 元。

4 个被介绍的人*240 元=960 元，加上你原来顾客的 240 元，现在我们的年度书销售

预算达到了 1000 元。