自我实现

自尊需要
社会需要

保障需要

生存需要

   

   

   

商

海

导

航

                       

-----惠 普 经 销 商 大 学

·高 级 课 程

员 工 需 求

引言--他们到底要什么？

高薪、升职、出国、享受，员工总是不踏实，老板更不踏实！

企业为了市场和业务人员提供了优厚的报酬，但换来的却不是业务人员队工作全身

心的投入，有时候不经意的沟通或者只是一碗面，却能激起员工的冲天干劲和在所不惜

的斗志。

员工的真正需求是什么？谁能明明白白他的心？

需求理论

案例一：A 管理某公司，他是一名经理人员。管理各业务主管和业务员。富有经验的

业务主管们相当稳定，而业务员们的流动率高，他在这方面遇到了麻烦。他回顾了前几次

“

与他们的辞职面谈，得出一个结论：那些业务员们离开时，最典型的说法是： 我们必须

”

干与其他人一样的活，可是收入却比法定的最低工资高不了多少。 业务主管偶尔也会走

“

掉一个，他们的话却不一样，概括起来是： 我在这里呆太久了，我喜欢管理各项复杂的

”

业务，但这里没有更有难度和挑战性的工作，我感到有点失望。

问题：业务员与业务主管各有不同的需求， A 为了满足这些个人需求，应该怎

么做？

也许马斯洛能给我们些帮助。马斯洛是一名心理学家，他提出的需求层次理论认为，

人的需求应该分为 5 个层次（如图），这个理论的基础是：1、人要生存，他的需要能够

影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足了的需要不能充当激励工具。2、人

的需要按重要性和层次性排成一定的次序，从基本的（如食物和住房）到复杂的（如自