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·高 级 课 程

管理者（二）

引言

上期我们通过案例分析探讨了管理者的业务特性和和职能，本期我们接着分析管理者

的角色、工作成效和管理行为。

管理的角色

案例一

：A是某制造公司的总经理，他面临一项指控：工厂

排泄出的废水污染了附近的河流，他必须到当地的环境保护

局去为公司申辩。B是技术部经理，负责他部门的工作以及和
销售部门的计划相协调。C负责生产管理，他刚接到通知：每
天提供包装原料的那家供应商发生了火灾，一个月内无法供

货，而包装车间的员工们每天无所事事，不知道该做什么。C说他会解决这件事情。最后一个
是D，他负责文字以及处理办公室，室内的职工刚才为了争一张办公桌发生了争吵，因为它
离打印机最远，最安静。问题：在这家公司里，每个人的角色是什么呢？

管理者不仅要实行职能，还要扮演角色。每个角色在管理中体现一定的职能。管理者在

企业里扮演着三个重要的角色，这些角色的特点表现在人际关系方面、传递信息方面和做出

决策方面。

在人际关系上，管理者在正式场合代表企业的领导人，在公司内部，管理者扮演着联

络官的角色。您在公司里就经常鼓动别人，领袖的角色非常重要。案例里的B就是一个人际关
系的角色，负责两个部门之间的沟通联络。

在信息传递上，管理者是一个重要的数据库，向别人传递一些重大信息。管理者在公众

眼里就是企业的代言人。A作为该公司的代言人，就扮演着一个信息传递的角色，尽管案例里
的信息可能来自技术部经理B，但A还是作为公司对外沟通的代言人，担任信息传递的角色。

在决策上，管理者常要处理一些突发事件，决定该做什么。C得处理包装原料的供应问

题，就是决策者的角色，而D在办公室分配资源，虽然吃力不讨好，但也是决策者的角色。
当然和C相比，决策的层次不同而几。

当然，在不同事情上，在不同的场合，每个人的角色也不一样，甚至同时扮演多重角

1

管 理 者 在 企 业 里 扮 演

着 三 个 重 要 的 角 色 ，
这 些 角 色 的 特 点 表 现

在人际关系方面、传递
信 息 方 面 和 做 出 决 策

等方面。