详解企业员工关系经理

工关系经理是个不太常见的头衔，只有在正规的外企、国企集团、合资企业中才能觅到他
的踪影。他的工作职责包括两大范畴：一是处理员工和公司的关系，即传统意义的劳

  

资关系，另一方面是员工内部的关系协调。

       员工之间出于分工不明确等原因，经常会产生纷争。这类纷争虽然频繁，但由于员
工素质普遍较高，处理起来也快，所以一直没有出现突出、典型的例子。倒是员工和公司

  

之间的纠纷，会牵扯员工关系经理大部分的精力。

　　员工和公司发生纠纷大抵有两种情况：一是公司要终止劳动合同，一是劳动合同到
期后，公司不予续签。员工在遭遇这些情况时，往往都会想不通、闹情绪，这时员工关系

  

经理就要出面及时疏导员工的怨气，做好善后工作。

       除了协调员工与员工、员工与公司之间的关系，员工关系经理还要保证员工能以愉
快的心情面对工作，维持正常的工作秩序。

      一个员工关系经理，必须具备高超的沟通技能。此外，沟通的语言也大有讲究。言简

“

”

“

意赅自然是重要原则，然而最重要的是，千万不能讲 其实我也很同情你 云云。 员工关
系经理代表的是公司，你的责任是告诉对方，公司的决定是正确的、合理合法的。如果你
真的觉得公司有不周全的地方，也应该直接跟上级沟通。员工并没有把你看成你个人，他

  

把你当作公司行政的代表，所以不可以随便表达自己的倾向性，更不能轻易承诺。

      第三，当沟通发生困难时，可以借助第三方的力量，如人才中介机构、职业介绍所、
心理咨询机构等。员工认为，员工关系经理拿着公司的钱，肯定帮公司讲话，不可信。不
妨告诉他一个劳动部门的咨询电话，让他自己去问。第三方说出来的话，他会觉得更入耳。
  

　　在沟通时，还可以邀请多方参加，如员工、员工所在的部门、工会和人事部门等，这
样大家可以分头做些劝说工作，避免员工对某一个问题纠缠不休，也避免员工把火力集

  

中在员工关系经理一个人的身上。

　　除了沟通技巧之外，员工关系经理的知识面也必须非常广博。概括起来，大致要具备

  

三方面的知识：

　　一是经济学、管理学知识。员工关系经理所做的不是一般意义上的调解，他要通过对
公司经营状况的分析，让员工明白，公司的做法是为了长远的发展，为了大多数人的利
益，决不是故意为难谁、针对谁。当公司要进行兼并重组、减薪等动作时，员工往往产生恐
慌情绪，此刻，合情合理的分析还能达到稳定军心的目的。要想分析对路，就要有较强的
把握能力，能从全局角度深刻认识公司的行业特征、投资重点，以及将来可能发生的变动。
  

“

　　二是法律知识。劳资冲突有时不得不借助法律。很多员工蛮不讲理地对我拍桌子，甚
至出口伤人，我们不能自乱阵脚，而要坚定地告诉对方，公司的做法是完全合法的。然后，