沟通能力题库题目二

——销售岗位

题面：

假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一

假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一

假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一

假如你有一台笔记本电脑，因为要做课题，需要一台显示屏更大的电脑，再买一个太贵。现在有一

个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，

个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，

个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，

个办法就是用你的电脑长期换一台台式电脑，当时学校只有一个同学的台式电脑与你的配置完全相同，

可他以

可他以

可他以

可他以

①

①

①

①

用自己的电脑习惯了；

用自己的电脑习惯了；

用自己的电脑习惯了；

用自己的电脑习惯了；

②

②

②

②

害怕上当，自己吃亏；

害怕上当，自己吃亏；

害怕上当，自己吃亏；

害怕上当，自己吃亏；

③

③

③

③

以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请

以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请

以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请

以后维护很麻烦为由，不太情愿与你换。请

问你怎么说服他（她）？

问你怎么说服他（她）？

问你怎么说服他（她）？

问你怎么说服他（她）？

模块一 题目解析

题目设计思路

测评对象：应聘销售岗位的大学生

题目要求：说服一个陌生的校友。说服校友跟自己换电脑，难度在于校友讲出的三点理由，在回答

这个题目的时候，应聘者既要解答对方的问题，还要实现换电脑的目的。这就要求说服

是合“情”合“理”，才能达到目的。根据应聘者的回答，我们可评判出沟通能力水平

沟通目的：用笔记本电脑换到台式电脑

追问点

追问点 1——问正视问题

听到问题后，是否能快速接受并进入换电脑这个角色；是否明确说服任务是说服校友在自己做课题

期间交换电脑；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标，始终围绕换电脑进行；在整个说服的过

程中，是否有回避问题的情况。

追问点 2——问倾听

在说服的过程中，是否能够站在校友的角度看待问题；是否能够真诚地理解校友拒绝换电脑的理由；

是否能设身处地地为校友着想；是否能够用言语或非言语表达出对校友的理解，并给予积极回应；在整

题目解析

实操观摩

程度差异表现

能力好者

能力差者

标准练习