编号 SC-002

如何提问和追问

使用这个题目的时候，应该如何提问和追问呢？这里我们将介绍题目本身的追问点具体是什么，提

问和追问的过程如何，以及怎么就这些追问点进行提问和追问：

追问点

追问点 1——问正视问题

听到问题后，是否能快速接受并进入换电脑这个角色；是否明确说服任务是说服校友在自己做课题

期间交换电脑；在说服的过程中，是否能坚持自己的说服目标，始终围绕换电脑进行；在整个说服的过

程中，是否有回避问题的情况。

追问点 2——问倾听

在说服的过程中，是否能够站在校友的角度看待问题；是否能够真诚地理解校友拒绝换电脑的理由；

是否能设身处地地为校友着想；是否能够用语言或非语言的方式表达出对校友的理解，并给予积极回应；

在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。

追问点 3——问说服影响

在说服时，是否始终围绕让校友同意交换电脑这一目的进行说服；是否能使用适当的沟通说服技巧

进行说服；在解决校友提出的各种拒绝理由时，是否能给出有效的解决方法；同时，要注意整个过程的

语气，是否为对方所接受。

追问过程

提问和追问方法

1、关于题目，要强调：

 这个课题需要作图，数据统计分析，必须要用更大屏幕、同等配置的电脑才能完成。亲戚、

朋友们也帮不上忙，再买一个也不划算，跟校友交换是解决问题的唯一方法（在此题中，应

聘者可能会想到找熟人借、去外面租借等方式来试图回避说服，也可能提出更换课题，使自

己的电脑能够用上，这些都不符合题目的要求，需要封住这些可能的借口）

；

追问点1

追问点2

追问点3

问：怎么看待说服校
友交换电脑这件事，
是否快速进入情境

问：怎么对校友
的担 忧 疑虑做
出反应

问：如何说服校
友交换电脑

沟通前

不愿意交换

沟通后

愿交换电脑