正确处理好网站运营部门与技术开发部门之间的协作关系
　

一个网站项目的运作，离不开一个团队的紧密协作。在这个团队中，主要由运营和开发两个部分组成。然而
在从业经验、工作角色和认知水平等多方面，运营人员和开发人员存在较大差异，这必将导致在网站的策划、

开发和上线等诸多环节出现矛盾和冲突。处理好网站运营与开发之间的问题，是决定一个网站项目最终是否
能够取得成功的重要因素。结合从事网站运营几年来的一些认识，我总结出下面一些看法。里面有成功的经

验，也有失败的教训，在此与大家分享。

 

运营如何主导需求分析，使研发与之相适应

　　这是一个需求分析的问题。在项目开发的过程中，经常会出现这种情况：运营人员认为提供的需求已经
到位，而开发人员认为需求仍不够详细，导致无从下手，双方为此争论不休。

　　就这个问题，我们首先应当明确运营在需求上起着主导地位。运营人员在策划、开发和运营各个阶段，

要把对项目开发的需求进行尽可能清晰的分析和阐述，便于开发人员接受和实施。而结合需求进行系统和技
术分析则是开发人员的主要任务。有的时候运营需求的实现描述确实是模糊的，这就需要开发分析人员不断

“

”

 

的与运营人员交流并进行 翻译 ，为系统实现提供最优的逻辑处理机制。

　　如果运营人员能够尽可能的多考虑网站系统架构，在整体需求策划上面，提供更详细的逻辑关系阐述，
同时开发人员也能着力去领会需求的运营意图，把握需求的方向并进行细分，那上面这个问题自认能够迎刃

而解。

 

运营与开发人员如何进行有效沟通

　　运营人员与开发人员在沟通的时候经常会出现鸡同鸭讲的局面。运营人员考虑的多是网站有没有体现出
原始的意图？是否便于用户操作和日常管理？怎么样调整布局使网站更吸引人？而开发人员考虑的则多是网

“

”

站有没有按照 需求规约 进行设计实施？哪些地方存在程序漏洞和冗余？过于复杂的查询条件是否会影响
网站的整体性能？双方在沟通的时候，都会按照自己的思维去指出对方的不足，致使沟通难以进行下去。

　　要解决有效沟通的问题，首先就是都要加强业务学习。做运营的，一点技术不懂，完全不考虑系统性能、

“

”

实现机制和可行性，那是做不好运营的。同样搞开发的不仅仅是以任务为核心，以 需求规约 为标准。如
果不能很好的理解开发意图，那么开发出来的网站也是过于机械，不能满足需要的。其次要善于倾听和肯定

对方的诉求，本着换位思考的态度，努力去了解对方诉说背后的动因，并不断的给出肯定的反馈。要明白，

 

运营与开发是相辅相成、密不可分的，互相之间的认可和鼓励，比相同角色之间的鼓励作用要大得多。

 

网站运营与开发之间，如何就局部冲突达成共识

　　网站在开发和运营过程中，经常会发生各种冲突。从前面谈到的需求分析冲突，到项目开发进度与时间

管理冲突，再到新需求响应与现有架构融合的冲突，乃至运营与开发小组各自的绩效考核之间的冲突。这些
冲突的存在都是正常的，难以避免的，但又无不对项目的成功起着冲击和阻碍，必须加以认真对待和解决。

　　解决运营与开发之间的冲突，必须站在共同愿景下进行。有了令人兴奋、激动人心的共同愿景，我们就

能够在不同的项目进展阶段，达成相应的共识。需求分析阶段的共识就是给出完善的项目架构规划和开发计
划；网站开发阶段的共识就是在保证项目按期上线的前提之下，力求 100％的完成开发任务；网站运营阶段

的共识就是以运营来驱动后续开发，开发 100％的为运营需要做服务。体现在各个具体的冲突上面，我们根

据上述的共识，不难做出正确的选择。