客服部员工文明服务制度

 

　

 1、热爱本职工作，努力学习先进的管理技术，提高管理水

“

”

平，牢固树立物业客服部 客户至上、服务第一 的理念和全心

全意为业户服务的思想。

  

　 2、上班时间穿戴整洁、大方，佩戴工作牌，保持仪表端庄，
精神饱满，不得有不雅观的举止。

  

　 3、主动向客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，
讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。

 4、在工作中坚持原则，秉工办事，不徇私情，不以权谋私。

   

　 5、遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相

配合、监督，按质按量完成本职工作。

  

　 6、当业户有无理言行时，必须容忍，耐心说服，晓之以理，
动之以情，不以恶言相待，更不允许与业户发生打架行为。

  

　 7、认真热情地处理业户来函、来访，积极为他人排忧解难，
对业户的投诉、批评、建议、要及时进行调整处理或向上级汇
报，做到事事落实。不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有

打击报复现象发生。

一：规范上岗条例：

　　（一）1、接待人员必须明确：物业管理的礼仪服务不
同于社会上一般单位的礼仪服务，是创一流服务，要高起点、

“

”

高水平、高品位。因此，在服务管理上要体现 三严 ，即严
格管理、严格要求、严格纪律，树立礼仪接待人员良好服务

的形象，为三发物业管理增添光彩。

  

　 2、接待服务理念：客户至上，服务第一；工作要求：
固定岗位，流动服务，主动补位，通力合作。

  

　 3、接待服务实行逐级负责制，接待人员对客户负责，
同时接待人员对客服主管负责，客服部主管对经理负责。工