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某房地产公司各部门平衡计分卡绩效指标及考核表

 

物业管理有限公司考核指标体系 

 

 

   

考核目的 

考核指标 

目标 

具体措施 

考核标准

考核得分 

物业费收缴率 

95% 

提高服务及操作水平； 

   

   

物业管理性收入 

××万 

分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩； 

   

   

实现预期利润 

总利润 

××万 

加强计划性，严格执行； 

   

   

特约服务的收入 

××万 

力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务； 

   

   

保持持续增长 

现有经营性资产的有效利用

资产收益率逐步提高 

通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收； 

   

   

专业性成本支出 

逐步降低，趋于合理 

成立专业化队伍降低成本； 

   

   

提出完善产品使用功能建议

应用 

研究目标客户群体的行为、习惯、喜好； 

   

   

形成新的利润增长点 

新接管理面积占总管理面积

比率 

逐步提高 

提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作 

   

   

风险控制 

年万平米管理成本 

××万元 

人员定编及管理性费用合理控制 

   

   

财务方

面

 

   

   

   

了解目标市场和目标客

户 

对客户资源的研究 

准确市场定位与准确

的多种服务开展 

每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访 

   

   

为目标客户提供满意服

务 

服务质量投诉率 

0% 

1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产

生依赖感 3、及时解决客户投诉 

   

   

客 

户 

方 

面 

客户资源再生 

重复购买率 

居住户数的××% 

1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并