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角色冲突 导致家族企业绩效低下

家族企业的绩效之低是一个尽人皆知的事实。在《2011 中国企业人效白皮书》上，说中国企业的人
均绩效不都美国的五分之一，甚至连印度都不如。而中国家族企业的人均绩效则更低，甚至就连十
分之一都不到。实在是低得有点可怜。并且，新优道管理顾问机构的专家们经过对多家家族企业的
绩效研究对比后发现：导致家族企业管理混乱和绩效提升缓慢的往往还不是设备、不是技术，而恰

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恰是来自家族企业内部管理混乱导致的 角色冲突 。

在家族企业中，有一种非常奇特的现象：在所有的家族成员中，谁都不把自己当做老板的下属而
当做是老板亲戚，谁都不把自己当做非家族成员的同事而都当做是主人，谁都不把企业当做一个
盈利组织而当做是一个家庭；而在所有非家族成员中，很多人又都把自己当做过客而不是经理、在
遇到问题时所有人都把自己当看客而不是主管。几乎所有人都陷入一种岗位角色冲突引发的纠结之

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中

根本没有人知道自己是谁？自己是干什么的？自己又该承担什么责任、又该怎样去做？

导致角色冲突的根本原因是家族企业中的所有家族成员都不守规则，都摆不正自己的位置，也都
做不好自己的事情，最终导致每个人都迷失了自我。所以，在这种家族企业里，想找一个明白事理
的人都找不到，想找一个能做事、能解决问题的人就更难，就连找一个值得培养的人都像是天方夜

——

谭。但是，要解决这些问题其实一点都不难，德鲁克先生也早就给出了答案

家族企业不要搞家

庭管理、家族成员不要在家族企业里担任职务、解决家族企业问题的必须要找专业人士！这也是世
界 500 强企业家们总结出来的共识。王石、柳传志等更是中国家族企业管理的典范。

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经营企业管理过程中 角色 最重要。企业老板首先要明白什么是企业？企业生存的目的是什么？当
然，如果一个企业硬是想照顾自己的亲人，不妨直接给钱或者搞个福利院养起来，而千万不要把
企业当做福利院。此外，当局者迷旁观者清，世界上好像没有任何一个自认为厉害的医生能够治好
自己的病，也没有任何一个自认优秀的理发师能给自己理发的，这也是角色定位问题，尤其是经
营一家企业！