酒店管理专论  论述人力资源系统的培训过程和培训评估 

  

（一） 需求分析阶段 

1.  确定员工需求的两大来源 

 公司战略 

战略分析确定的是未来发展对培训的需求。根据企业的长远发展战略和年度

发展重点，确认企业未来人力资源的质量和结构要求（如学历、资格、经验、知

识和技能）

。对比现有人员行为与企业理想行为的要求，从而提出人员未来的培

训要求。这就避免了就事论事，临时抱佛脚的窘况。  

 岗位职责 

岗位职责是每个人开展工作的基本依据，它的书面载体就是《岗位说明书》

。

岗位要求人员做什么，有什么样的任职条件，达到什么样的标准，这是一个人胜

任岗位必不可少的条件，从岗位职责中，我们可以通过对每一个职责、任务、流

程、工作结果的分解、分析，就发现大量的知识技能需求。 

  

2.  对知识能力进行分类 

从职责分析员工需求。根据行业特点和企业特点，我们把人员需要掌握的内

容，总体分为知识和能力两大类，大类下面还分小类，如知识可以分专业知识和

相关知识等。 

  

3.  把知识能力按照掌握程度进行分类 

并不是所有的知识能力都必须培训，有的要求必须精通，而有的只要了解大