怎么办?陈艾娃(Eva Chen)在裕安集团人力资源这个岗位上已经干了一年了。她刚上任

时曾是那样乐观。裕安集团首席执行官潘约翰先生(John Pan)把她从集团下属的一个公司

的管理职位上提拔上来，她不仅成为人力资源主管，而且跻身于最高管理层(她的前任只

是一个部门主管)，艾娃工作勤奋"富于创意，给潘先生留下了深刻的印象，当她担任这

一新职务时，双方都确信艾娃能够对公司有所帮助，但是现在，艾娃不那么有信心了。

裕安集团　　裕安集团创立于 50 年前，最初只在一个行业领域内经营，经过一段时间

的发展之后。扩展到其他一些行业。最近，裕安集团成立了几个慈善基金会，将其利润回

报社会。裕安集团是台湾一家中等规模的公司。该公司奉行"以人为本"的经营原则，声明

其目标是"回报社会"和"提高生活品质"。

尽管裕安集团作为一个家族企业创立的，但是它并没有像家族企业那样运作。公司的

绝大多数高级管理者是专业管理人员。裕安集团也在台湾股票交易所挂牌上市。潘先生是

目前家族中唯一一个涉及公司业务的成员。他以前不仅学过管理，而且学过哲学，因此中

国文化对他的管理行为有很深的影响,这一点从他对待员工的态度上就可以看出来。潘先

生认为自己有责任照顾好员工们生活的方方面面--他们的工作、家庭、健康、休闲活动等等。

尤其是对于那些高层经理们，他总是扮演父亲的角色。他经常询问他们的父母、妻子和孩

子的情况。尤其关心这些经理们的身体健康。潘先生经常鼓励经理们参加锻炼，有一年他

甚至赠送给了每位高层经理一部昂贵的运动器材作为新年礼物，潘先生对他的员工不仅

表示关心，还积极地参与到他们的生活中去。例如，他经常邀请经理们和他一起参加一些

娱乐活动。如果某位高层经理的家人患了严重的疾病，他就会带领人力资源部门主管到病

人家中或医院探望。当某位经理家中举办婚礼或葬礼时，无论路途多远，他都会亲临参加。

潘先生曾经花了几个小时才赶到一位经理家参加庆典，表达他的祝福。他相信他的出席对

于员工来说具有非凡意义。非管理层的员工家中有类似事件时，潘先生就让他的经理代他

出席。潘先生在公司中扮演着"父亲"的身份，无微不至地关怀他的员工们。另一方面，他

对员工也抱以很大期望，就像父亲对自己的孩子一样公开地表达他的感情。如果员工不能

达到他的期望。他就会直言教导他们。

陈艾娃　　刚接任人力资源这一新职位时。艾娃忧虑重重。前任人力资源主管只负责两三

个公司，而艾娃要负责 11 个公司，她可以把她的手下从 6 人增加到 10 人，但是与以前相

比较而言，人力资源部的工作负担还是重多了。而且，艾娃还有其他许多事情要做。 

来这里之前，艾娃做了 8 年的一线管理工作，需要对利润负责，他以前的工作包括顾客