优秀导购员必备素质

作为一名优秀的导购员除了具备强大的执行力和严格遵守公司的各项规

章制度和商场的各种规定之外，还应具备以下四点基本素质与要求： 

一、丰富的产品知识 

作为一名战斗在一线的销售人员，不管是从销售的角度还是从为顾客服

务的角度出发，都应具备专业的产品知识。只有具备了全面的产品知识，向顾

客介绍产品时才能得心应手，使顾客产生可信度。试想一下，顾客问我们红日

灶有什么优点时？你该如何回答？我们就必须充分的把红日灶的燃烧方式与

其四大优点：省气节能、无明火不黑锅、火力猛适合爆炒和环保健康与免清洗

等特点解释出来；只要这样解答，就不仅回答了顾客的疑问而且突出了我们

红日灶的特点，并形成了有利的卖点。如果我们的一线导购员不知道或者解释

不清楚，回答的时侯含含糊糊，那么，顾客会有何感想呢？由此可见，熟悉

产品知识对销售的重要性。 

二、娴熟的促销技巧 

俗话说，360 行，行行出状元。作为一名优秀的终端导购人员，除了具备

丰富的产品知识之外，还应掌握娴熟的促销技巧。这就好比一名战士，除了要

有充足的子弹外，还必须有出色的枪法才行。随着产品的同质化越来越强，各

个品牌的产品，从产品本身上来区分，差别性已越来越小，这就对我们终端

销售人员提出了更高的要求：如何运用娴熟的促销技巧把同质化的产品知识，

“ ”

阐述出与众不同的卖点来，只有 说 出不同的利益点，才能完全打动顾客的

“ ”

心。那么，如何才能从大众化的产品知识中， 说 出别出心裁的话呢？

一、要善于总结：要善于把零零散散的知识点总结成完整的、全面的促销

用语；

二、在向顾客介绍产品过程中，多用些生动的语言，多举些生活中常见的、

形象的例子；如在介绍红日的 10P 热水器时，除了向顾客说明其操作的方便

性和安全性的时候，可以说就像我们生活中使用傻瓜相机一样的方便、简单；