离职员工管理：分手亦是朋友

     根据轮船前行时形成的尾流就能判断出轮船的运行情况：直线型的尾流，说明轮船正
在稳定前行；如果尾流左右摇摆，可能是轮船出了什么问题。对公司而言，当员工离职的

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时候，他也会留下一条 尾流 ，观察 尾流 的状况，可以分析组织的航船是否正常运行。
   

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大脑仍在转动：知识的 尾流

    据有关管理咨询机构调查，开展工作所需的核心知识有 70%存储于离职员工的脑袋里，

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如果不能有效转移，接任者工作的开展就会大受影响。因此，管理离职员工的 尾流 首先

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应是知识的 尾流 ，离职员工最重要的价值是在公司期间创造的知识、建立的流程、发展
的新技能与方法、客户资源等。所以，企业应尽量多的把离职员工大脑中的宝库挖掘与留
存下来，做好离职员工知识的延续管理。
    

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人力资源部应提前拟好离职员工知识传承 清单 ，在交给离职员工的同时，让所在部

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门负责人或接任者与其确认 清单 的具体内容，并督促对方落实。员工离职前应完成的知
识传承工作有：
   明确岗位所需掌握的知识与技能；
    梳理岗位的工作流程，建立流程图；
    整理已完成与未完成的工作；
    提出岗位工作需改进与注意之处；
    整理提交岗位核心信息，如客户资源等；
    知会内外部客户，帮助接任员工做好工作衔接；
    告知接任者在企业工作需注意的隐性规则；
    遵守保密协议与竞业禁止的事宜，如没有则补签；
    

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除了知识传承 清单 外，人力资源部还要建立知识传递的流程与机制，推动业务部门

一起把离职员工的知识尽可能多地发掘出来，而不是让这些宝贵知识弃置在其打包的行
囊中。
    识别出哪些员工最能接替岗位工作，可能的话立即指定接任人；
    识别出最关键的、最不能流失的知识，要求离职员工将其流程化或文字化；
    阶段性评估交接效果与目标达成情况，及时排除障碍，给予支持；
    离职员工主持一个内部工作交流会或培训，传递岗位知识，让其他同事了解与掌握；
    让离职员工带领接任者拜访内外部客户，使工作关系得以延续；
    建立短期的沟通工具，如电话、QQ 群、MSN 等，在员工离职后一段时间内，接任者有
任何疑问，可随时向离职员工求助，并将有用的信息存储归档。
    

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关系的 尾流

    及时响应，情感安抚
    人力资源部收到员工离职信后，必须第一时间响应，以表明公司对其离职的高度重视 ，
这时候任何一丝的拖延和怠慢都可能会使员工的一时犹豫变成无比坚决。在接到员工离职
申请一段时间内注意保密，因为有的员工并非真的想要离开，还可能在沟通后选择留下
来。
    在办理离职时，及时结算工资，办理相关手续，给付相应补偿，不要与员工过于计较 ，
这也是体现公司人性化很重要的一点。有个制衣厂，经理级以上的人员如果辞职，老板都
会送一套至少 200 美金的雪衣，这让员工内心感到温暖。
    加强联系，维护关系